Что делать, когда ваши сотрудники идут против вас
Пожалуй, в каждом коллективе есть свой мятежник: сотрудник, который постоянно предлагает новые идеи, задает бесконечные вопросы, провоцирует споры и порой вносит разлад в работу команды. По мнению аналитиков O’Reilly Media, руководителям не стоит воспринимать таких людей как врагов. Наоборот, офисные повстанцы могут быть самым ценным активом, помогающим выявить риски, найти пути решения проблемы и организовать лучшие условия для работы.
Исследователи отмечают: молодые талантливые кандидаты уверены, что их руководитель нуждается в свежих идеях, поэтому они берут на себя ответственность за качественные изменения бизнес-процессов. Они бунтуют не против начальства, а против того, что мешает им выполнять свою работу. Управлять такими креативными и неутомимыми людьми трудно. Эксперты O’Reilly Media дают советы руководителям, как направить энергию мятежников в конструктивное русло.
Как поступать руководителю
Чтобы бунтари были полезны, они должны знать, к какой цели стремится компания. Без четкого видения они будут предлагать множество идей, большая часть которых попадет в «молоко». Поэтому руководитель должен обозначить ценности организации, вектор ее развития и результаты, которых надо достичь. Причем это нужно сделать в понятной форме, оперируя конкретными данными: «Текущий год будет успешным, если мы придем к таким-то показателям». Ясность ценностей и задач позволит грамотно расставить приоритеты и поможет при отборе идей.
Мятежники часто жалуются, что их предложения отклоняются без рационального объяснения. Порадуйте их иным, более конструктивным подходом. Покажите им, что их мнение может быть учтено в случае, если оно консолидируется с политикой предприятия.
Оправданные разногласия
Руководители по-разному относятся к разногласиям в коллективе. Одни считают их разрушительными, другие воспринимают как необходимый элемент здоровой рабочей среды. Аналитики отмечают, что конфликты сопутствуют важным переменам. Главное не относиться к ним как к спортивным соревнованиям, выявляя победителя. Спор побуждает к честному обсуждению, дает возможность познакомиться с противоположными взглядами на происходящее и выявить сильные и слабые стороны предмета дискуссии. Главной целью спора является выработка правильного решения.
Разбирая рабочие процессы, мятежники могут задавать провокационные вопросы и идти на открытый конфликт с коллегами. Задача руководителя заключается не в подавлении бунтарей, а в создании для них комфортных условий, которые позволили бы людям выражать свою позицию и делиться личными опасениями.
Не требуйте плана действий
Аналитики отмечают: не ждите, что инициатор придет к вам с готовым планом действий. Если вы начнете использовать фразы «Опишите, какую пользу принесет ваша идея» или «Убедите меня, что ваше предложение сработает», то человек подумает, что попал на допрос. Некоторые сотрудники подстраивают свои презентации под требования руководителя, игнорируя при этом целесообразность, а главное — реалистичность предлагаемых идей. В итоге их проект грешит неточностями и непроверенными данными, зато выставляет идею в хорошем свете.
Чтобы не попасться на эту удочку, руководитель должен относиться к идее как к неограненному алмазу. В процессе обсуждения она адаптируется к реалиям компании и превратится в завершенный продукт. В редких случаях инициатива на 100% соответствует целям организации. Порой приходится проделать тяжелую работу, чтобы идея стала ценным капиталом.
Помогите мятежникам улучшить идею
Многие мятежники — это новички, недавно пришедшие в компанию. Они еще плохо знакомы с внутренними процессами и не знают, как проходит обсуждение инициатив. В такой ситуации руководитель способен оказать важную поддержку.
Подготовка к презентации. Помогите бунтарям лучше подготовиться к презентации своей идеи: опишите им, какие у их коллег могут возникнуть вопросы и возражения, какой стоит ждать реакции, каким пунктам проекта необходимо больше уделить внимания. Также важно правильно сформулировать основную мысль, чтобы привлечь как можно больше сторонников.
Разработка презентации. Заранее определите цели презентации: как она должна повлиять на людей, на что должна их сподвигнуть, какие изменения должны произойти в компании? В зависимости от этого следует продумать стратегию выступления — от формулировок тезисов до количества времени, потраченного на каждый вопрос.
Проведение презентации. Помогите выступающим понять, на чем необходимо сосредоточить внимание, что можно проигнорировать и в какой момент стоит отказаться от идеи, если она выглядит несвоевременной или нежизнеспособной. Даже если инициатива себя не оправдала, нужно поблагодарить людей и подчеркнуть их ценность для компании.
Чем бунтари могут быть полезны компании
По мнению аналитиков O’Reilly Media, управление мятежниками является трудной задачей для руководителя. В то же время именно эти люди часто оказываются драйвером развития бизнеса. По мнению профессора Корнельского университета Сэмюэля Бахараха, им присущи твердость и смелость: они готовы на решительные поступки, даже если есть риск потерпеть неудачу.
Задача руководителя — помочь бунтарям адаптироваться в компании, заслужить уважение коллег и не провалиться в эмоциональную яму. Такие люди могут быстро сгореть на работе, если не оказать им должную поддержку. Эксперты отмечают, что мятежники всегда будут более требовательными к своему начальству. Однако в этом и заключается их ценность: они помогают руководителям развиваться и становиться более сильными. Любопытство, преданность и страсть бунтарей способны вдохновить и открыть новые возможности для компании.
