Как эффективно автоматизировать розничную торговлю: интервью с экспертом компании «Клеверенс»
Повысить уровень лояльности клиентов, снизить риск человеческого фактора, сократить расходы на персонал и оптимизировать целый ряд процессов в розничной торговле можно с помощью установки подходящего программного обеспечения. Такое решение для комплексной автоматизации внедряется в кратчайшие сроки и сразу доказывает свою эффективность.
Мы пообщались с экспертом по мобильной автоматизации из компании «Клеверенс» Никитой Григорьевым, и он рассказал о том, как современные мобильные компьютеры и программные решения для них помогут повысить продуктивность бизнес-юнитов, дополнив их эффективным ведением учёта.
Начну сразу с цифр. Zetes совместно с Zebra Technologies провели исследование, которое показывает разрыв между требованиями и ожиданиями клиентов с одной стороны, и возможностями магазинов розничного сегмента их удовлетворить — с другой.
Ключевым моментом оказалось наличие товара на полке: аналитически-исследовательские данные говорят о том, что:
87% покупателей не стали бы специально искать продавца или консультанта, если сами не нашли товар и просто ушли бы из магазина.
Это очень показательно несмотря на то, что данные были получены еще до пандемического периода. В новых реалиях дистанцирование людей будет только расти, а это как раз и требует применения автоматизированных технологий.
Будущее наступило, бизнесу надо не проспать смену главного курса. Ветер перемен дует в сторону автоматизации процессов.
Какие проблемы розничной торговли может решить автоматизация?
Большая часть проблем в рознице возникает из-за отсутствия ведения какого-либо учёта, а он в современном мире важен на всех этапах движения товара. К примеру, от того, насколько правильно принят товар на складе магазина, будет зависеть возможность его реализовать.
Я бы выделил 3 основных процесса, где возникает большинство проблем:
1. Поступление товара в магазин
Проблемы на этом этапе две. Первая — высокой риск пересорта. Примеров масса: поставщик привез не те товары, что были в заказе, с распределительного склада сетевой компании отправили другую продукцию, со склада поставщика или с внутреннего склада компании прислали товар, не введённый в оборот (такая проблема сейчас часто встречается с товарами, относящимися к группам обязательной маркировки по требованию государства). Вторая проблема — долгий процесс принятия на складе розничной торговой точки или в случаях, когда товар сразу выставляется в торговый зал.
2. Инвентаризация товара в магазине
Товаров может быть очень много и они могут быть разными, отличающимися по способам учета. А поддерживать остатки продукции на витринах или прилавках в актуальном состоянии — дело очень затратное, так как требуется много человеческих ресурсов. Важно не только поддерживать наполнение витрин, но и постоянно отслеживать сроки годности представленных на них товаров. Регулярное проведение инвентаризаций помогает вовремя делать списание «просрочки», возврат на склад поставщику или на распределительный склад в межсезонье.
3. Переоценка (поддержание актуальности ценников)
Переоценка товаров может производиться как на штучные позиции, так и на целую ассортиментную группу. Важно не только провести данную процедуру правильно в тех местах, где уже стоят ценники, но и проверять сам факт их наличия. Это сильно влияет как на лояльность клиентов к розничной торговой точке, а следовательно, и к самой компании, так и на выполнение требований Роспотребнадзора.
Какое ПО лучше всего подойдет для оптимизации приемки и инвентаризации товара?
Для работы в розничных торговых точках применимо два программных продукта от «Клеверенс» — «Магазин 15» и «Магазин 15 Прайсчекер».
«Магазин 15» представляет собой программу для мобильных устройств со встроенным сканером штрихкодов. Это средство автоматизации рабочих операций на торговых предприятиях при помощи терминала сбора данных (ТСД). Основная цель продукта — оптимизировать действия линейного персонала (товароведы и мерчендайзеры), а также исключить вероятность ошибок при работе, обусловленных человеческим фактором.
«Магазин 15 Прайсчекер» — это программное обеспечение, позволяющее покупателю пользоваться прайсчекерами (микрокиосками) — оборудованием для идентификации товара по штрихкоду и отображения информации о нем (точное наименование, цена, вес, производитель и срок годности).
За счет чего облегчится работа магазина при использовании ПО?
Для всех привычно, что миллионы людей ежедневно сидят в офисах и работают на ПК. Сегодня технологии стали мобильнее и доступнее, что позволяет выдать компьютер каждому сотруднику, а не только офисному. Он будет отличаться лишь своей компактностью.
Мобильные компьютеры со встроенным сканером ШК — это, по сути, удалённое рабочее место сотрудника, которому надо много перемещаться. Сюда как раз попадают все те, кто работает в магазине: продавцы, товароведы, кладовщики, курьеры и т.д. Именно те, кто проводит весь день на ногах. И каждый из них теперь должен быть вооружён таким мобильным устройством.
Работа сотрудника сильно облегчается, если все нужные данные есть под рукой в онлайн режиме. При этом все изменения по документам производятся там же, на месте. К примеру, фиксируется факт приёмки товара на склад магазина.
Постоянный доступ линейного персонала к общей базе в рамках своих узких и чётких задач позволяет сформировать корректные данные в учетной системе. Контроль остатков товара в торговом зале и на складе магазина и планирование поставок можно делать, основываясь на реальных данных. Еще один аспект — маркировка. Без ТСД и мобильного софта тоже не обойтись.
Дорого ли стоит такое решение?
Не дороже нового IPhone. Я думаю, что каждый может потерпеть с покупкой очередного гаджета. Но вот откладывать покупку актуальных инструментов — глупо. В этом плане показательна работа крупных сетей: там работа без мобильных устройств строиться уже не может, люди очень внимательно относятся к оптимизации, за счёт чего они и стали лидерами.
Недавно я брал интервью у генерального директора Торговой сети «ТехноНИКОЛЬ», вот они автоматизируют учёт на 100 складах-магазинах при помощи нашего софта, и это достаточно быстро у них получается. Клиент очень доволен результатом, полученным после внедрения.
Решает ли «Магазин 15» такую проблему, как передача данных об отсканированных товарах в учетную систему?
Это основное преимущество продуктов «Клеверенс» на рынке автоматизации. «Магазин 15» — это не только готовый набор мобильных операций для ТСД, но и большое количество типовых конфигураций на платформе 1С как от известных разработчиков вроде АСТОР, ДАЛИОН, Штрих-М, РАРУС, так и от самой фирмы 1С: 1C: ERP, 1С: Управление торговлей, 1С: Комплексная автоматизация и 1С: Розница.
Может ли клиент выбрать только те опции, которые ему нужны, или доработать функционал ТСД?
Да, конечно. Есть 4 уровня лицензии на выбор:
1) минимальный — минимум операций на ТСД, нельзя добавлять новые операции и править существующие. Без выгрузки заданий из учетной системы.
2) базовый — все магазинные операции, включая работу с алкоголем (только для лицензий с ЕГАИС), нельзя добавлять новые операции, но можно править старые. Обмен данных через загрузки/выгрузки.
3) расширенный — все магазинные операции, включая работу с алкоголем (только для лицензий с ЕГАИС), можно создавать новые операции. Полностью автоматический обмен. Переоценка с мобильным принтером.
4) полный — все магазинные операции, включая работу с алкоголем (только для лицензий с ЕГАИС), можно создавать новые операции. Проверка легальности алкогольной продукции через Check Mark 2 (только для соответствующих лицензий и ТСД). Коллективное выполнение операций.
