7 шагов к эффективному сотрудничеству с маркетинговым агентством

В какой-то момент перед каждым собственником бизнеса встает вопрос: продолжать заниматься продвижением компании самостоятельно, взять в штат маркетолога или нанять маркетинговое агентство. Если говорить о масштабировании, второй и третий варианты будут в приоритете — кроме того, делегирование задач сторонней компании способно принести плюсов гораздо больше, нежели один специалист в вашем штате. Самое главное — продумать эффективную систему взаимодействия и научиться правильно ставить цели подрядчикам. О том, как это сделать, и будем говорить сегодня.

Почему агентство иногда полезнее сотрудника в штате

На самом деле преимущества есть и у того, и у другого формата, но так как сегодня говорим о взаимодействии с агентством, перечислим выгоды от него:

• Довольно просто выстроить процесс работы, не нужно создавать отдел, прописывать должностные инструкции, заниматься поиском и наймом персонала, его обучением и адаптацией, а также расчетом заработной платы, обустройством рабочего места и т. д. — есть готовый профессиональный коллектив, способный взять на себя выполнение текущих задач.
• Многопрофильный кадровый состав, ведь, как правило, у агентства широкий арсенал рабочих инструментов и специалистов, готовых решить самые разные задачи. Можно делегировать большое количество профессиональных вопросов — работу с соцсетями, создание и продвижение сайта, взаимодействие с маркетплейсами, настройку таргетированной рекламы, разработку брендбука и т. д.
• Возможность получить комплексное решение за меньший бюджет, чем если бы вы наняли штат сотрудников с релевантным опытом. Агентству платят за конкретный объем выполненной работы, в отличие от штатного персонала, который зачастую трудится за фиксированный оклад.

Конечно, существует риск того, что сотрудники агентства будут работать с меньшим включением в проект, чем собственные работники, однако данный аспект по большей части зависит от выбора команды.

Говоря откровенно, именно от того, кто станет вашим подрядчиком, зависят результаты, которые можно будет получить на выходе.

Как выбрать и заключить договор с маркетинговым агентством: пошаговая инструкция

Шаг первый — определитесь с целью. В зависимости от задач, которые стоят перед компанией, можно найти многопрофильную компанию-подрядчика или остановиться на организации с меньшим объемом возможностей, но точечным. По сути, возможно делегировать что угодно — SEO-продвижение, брендинг, разработку дизайн-решений, контент-маркетинг, создание сайта, работу со СМИ, исследования рынка и целевой аудитории, создание ассортиментной матрицы, организацию e-mail-рассылок и другие обязанности.
Выбирая специалистов, отталкивайтесь от целей и бюджета: нет смысла тратить деньги на все инструменты, достаточно начать с одного — так будет возможность «протестировать» сотрудничество, получить первые результаты и реинвестировать полученные средства в новые источники трафика.

Шаг второй — проведите мониторинг рынка маркетинговых услуг, чтобы выбрать подрядчика. Ключевой аспект, на который важно обратить внимание, — наличие релевантного опыта работы, подтвержденного практическими кейсами. Они лучше всего демонстрируют, каких результатов вы сможете достичь благодаря сотрудничеству. Конечно, каждая компания уникальна, однако специализация на определенных отраслях будет конкурентным преимуществом подрядчика среди прочих организаций. Некоторые фирмы не публикуют кейсы, например в силу специфики сферы, — в таком случае можно лично запросить примеры их работы. Также полезно будет изучить отзывы других клиентов, наличие позитивного фидбэка от заказчиков — важный фактор принятия решения.

Шаг третий — попросите составить коммерческое предложение, в котором подробно будет прописан перечень оказываемых услуг и их стоимость по каждому пункту, это позволит вам спланировать бюджет и избежать непредвиденных трат.

Шаг четвертый — составьте договор о сотрудничестве, подробно обсудите техническое задание и заполните бриф для описания процесса совместной работы. Эффективность взаимодействия можно оценить только по конкретным показателям и метрикам, которые будут определены на старте и станут итогом вашего сотрудничества с агентством (ROI, CTR, LTV и др.).

Шаг пятый — даже если сначала вы сотрудничаете только в рамках небольшой задачи, старайтесь планировать исходя из позиции долгосрочного взаимодействия. Определяйте стратегически важные цели, включая точку А, в которой находитесь сейчас, и точку Б, куда хотите прийти.

Шаг шестой — выстраивайте с подрядчиком доверительные отношения: делегируя задачу, не контролируйте каждую мелочь и процесс. Стоит понимать, что именно за услуги специалистов, за их профессионализм вы и платите деньги. Найм маркетингового агентства призван упростить жизнь и решить задачи, выходящие за рамки ваших собственных компетенций, поэтому необходимо установить промежуточные контрольные точки и максимально «выйти» из процесса.

Шаг седьмой — время от времени подводите итоги проделанной работы и оценивайте продуктивность вашего тандема. Даже относительная неудача может стать опытом, который поможет двигаться дальше с учетом приобретенных знаний.

Команда мечты: инструкция по созданию отдела маркетинга в компании

Люди со стороны: каких специалистов можно брать на аутсорсинг