5 причин перевести обучение коммуникации внутри компании в VR

Виртуальная реальность сегодня не просто тренд, но и полезный инструмент. VR используют для обучения сотрудников в Газпроме, ВТБ и Перекрестке. О плюсах такого подхода расскажем вместе с образовательной технологической компанией Modum Lab.

В некоторых областях человеку необходимо получить не только теоретические знания, но и реальный опыт. Чтобы управлять вертолетом, нужно тренироваться на специальном симуляторе. Благодаря VR пилот получает реальную практику и отрабатывает маневры.

То же самое касается развития навыков коммуникации. Человек может читать психологические книги и получать советы от коучей, но в итоге ему нужен реальный опыт. Очки виртуальной реальности дают возможность сразу применить знания на практике. Например, в системе диалоговых стимуляций Modum DS продавец-консультант тренирует навыки продаж с покупателем: проходит по сценарию, отвечает на вопросы и развивает стрессоустойчивость. Умная программа фиксирует ошибки, а голосовой ассистент помогает их исправить.

Время для обучения сотрудника не всегда будет использоваться эффективно. Человека могут отвлекать множество факторов: незнакомая обстановка, стресс и волнение. В таких условиях на усвоение материала нужно куда больше времени.

Виртуальная реальность создает эффект максимальной вовлеченности. Сотрудник погружается в безопасную психологическую среду и сосредотачивается на выполнении задания. Согласно исследованию PwC, двухчасовой урок в классе человек может освоить с помощью VR за 30 минут. Это ускоряет процесс обучение в четыре раза. Кроме того, пропадает влияние человеческого фактора — виртуальный тренажер не будет переносить занятие из-за болезни. Используйте технологию в любое удобное время.

От внедрения виртуального обучения многих останавливает цена. На самом деле VR рентабельнее, чем традиционные форматы обучения. Например, при масштабировании компании выгодно, чтобы сотрудник учился с помощью виртуальных технологий. Не нужно оплачивать услуги коучей и собирать всех в одном месте.

Кроме того, с помощью виртуальной тренировки можно минимизировать ущерб для бизнеса. Так в системе Modum DS с помощью технологии VR можно провести цифровое совещание. Сотрудник проходит тренировку с 20 вариантами развития событий и в случае ошибки получает обратную связь. При этом он не оказывает реального влияния на работу компании и ничем не рискует.

Даже в информационную эпоху остаются компании, которые предпочитают работать по старым методичкам. Из-за этого они проигрывают в борьбе за клиентов. С одной стороны — стандарты устаревают. С другой — обучение часто оторвано от реальных ситуаций. Конечно, сотруднику неплохо знать историю компании, но для продаж нужны реальные навыки.

Чтобы сохранять конкурентоспособность, нужно постоянно развиваться. Как раз для этого и создана технология Modum DS. Она систематизирует обучающий материал, который сотрудник может открыть на компьютере и телефоне. После изучения, он надевает VR-устройство и проходит тренировку. Упражнения можно совершенствовать, отрабатывать новые ситуации и ошибки.

В крупных компаниях трудно вводить новые правила. Обычно они распространяются сверху вниз и доходят до филиалов с опозданием. Например, главный офис ввел новый алгоритм общения для кассиров. Тайный покупатель приходит в филиал компании и видит, что сотрудники не следуют инструкции. Новые указания просто не успели дойти до них, но людей могут лишить премии за то, что они не прошли проверку.

Избежать таких ситуаций поможет VR-обучение. Всю информацию закачивают в единую базу — приложение или облако. Сотрудники оперативно просматривают ее и могут проходить обучение. На сайте Modum DS можно заказать готовую систему или разработать индивидуальный проект. Специалисты могут создать симуляцию “под ключ” или написать конструктор, чтобы вы самостоятельно могли обновлять диалоги.