Правила эффективного стресс-интервью

Соискатели, рассказывая о самых непростых собеседованиях, часто говорят про опыт посещения стрессового интервью. Несмотря на то что его опасаются многие специалисты, оно помогает оценить такие компетенции будущего сотрудника, которые сложно выявить иным способом. Говорим о том, при найме каких кандидатов может пригодиться данный инструмент и как его правильно использовать.

Проверка стрессом

Некоторые специальности предполагают, что сотруднику придется трудиться в условиях, которые требуют от него умения адаптироваться к нестандартным ситуациям, быстро решать возникающие трудности. И при этом сохранять «холодный рассудок» и не забывать о том, что он является представителем компании. Проще говоря, речь идет о стрессоустойчивости. И таких навыках, как умение мыслить творчески, решать проблемные вопросы, адаптироваться под контекст ситуации, «держать лицо», отвечать другому человеку достаточно спокойно.

Данные скиллы часто требуются в сфере услуг, отделах продаж, службах поддержки клиентов, колл-центрах, банках. Поэтому для подбора кандидатов в данных областях некоторые рекрутеры используют стрессовое интервью.

Многие эксперты в области работы с персоналом говорят о том, что инструмент является спорным. И если HR-специалист не умеет его использовать корректно, может испортить репутацию компании. Однако некоторые опытные рекрутеры придерживаются позиции, что при должном уровне компетенций стрессовое интервью может стать вполне полезным инструментом отбора.

Компоненты стрессового интервью

• Некомфортная для соискателя обстановка. Например, работодатель может провести встречу в помещении, где параллельно с отбором кандидатов трудятся другие сотрудники. Или собеседовать несколько претендентов на вакантную должность одновременно. Сюда же можно отнести опоздания, просьбу заполнить огромное количество документов по несколько раз.
• Небрежный формат общения. Рекрутер может перебивать соискателя, менять тему разговора, слушать ответы с нарочитым пренебрежением. Он также может отвлекаться на телефонные звонки, негативно отзываться о предыдущем опыте работы специалиста.
• Неожиданные вопросы — это отдельная «фишка» стрессовых интервью. Рекрутер может спросить о личной жизни соискателя или усомниться в его компетенциях. А также уточнить, какие недостатки есть у претендента.

Несмотря на достаточно жесткий формат, стрессовое интервью не имеет цели разозлить кандидата. Основная задача — посмотреть, как человек ведет себя в такой обстановке и обладает ли он компетенциями, которые позволят выходить из аналогичных ситуаций на работе.

Как провести стрессовое интервью

Если вы понимаете, что для отбора на вакантную должность вам необходимо использовать данный инструмент, постарайтесь организовать встречу корректно. И не забывайте о ключевой задаче подобного формата.

• Заранее составьте план интервью с кандидатом, предварительно тщательно изучив его резюме, достижения на предыдущем месте трудоустройства, социальные сети. Так проще понять, какие факторы могут стать для него наиболее стрессовыми. Кроме того, отталкивайтесь от специфики должности, на которую идет отбор. Потому что интервью должно проверять навыки, способные пригодиться соискателю на конкретном месте работы. Например, если ему придется взаимодействовать с жалобами клиентов, важно понять, насколько он устойчив к негативу.
• Готовьте вопросы, задача которых — проверить навыки, а не просто вызвать эмоциональную реакцию. Можно спрашивать о том, что касается неудачного опыта на прошлой работе. Например, чем не понравился прошлый работодатель, какие проблемы были у компании по вине данного сотрудника. Также эксперты по рекрутингу рекомендуют задавать вопросы по несколько раз и уточнять вещи, не имеющие отношения к профессиональной деятельности.
• Продумайте заранее, как создать стрессовую обстановку на интервью. Например, можно заставить кандидата ждать, выбрать некомфортное помещение, не дослушивать соискателя до конца.
• Используйте стрессовое интервью на тех этапах собеседования, когда специалист уже успел познакомиться с вашей компанией и получить позитивное впечатление о ней. Если провести его в самом начале, кандидат может просто уйти со встречи и потерять интерес к вам. В том случае, когда соискатель слишком остро реагирует на происходящее, можно вернуться к более привычному формату общения.
• Не забудьте по окончании такого собеседования рассказать соискателю о том, что он прошел стрессовое интервью. Вне зависимости от того, оказалось оно успешным или нет. Во втором случае можно дать конструктивные рекомендации, которые помогут ему справляться с подобными форматами отбора в дальнейшем. Если встреча оказалась для соискателя слишком эмоционально затратной, допустимо принести извинения.
• Главное для рекрутера, планирующего стрессовое интервью, — не превратить отбор в перепалку и грубость. Поэтому необходимо обладать опытом проведения подобных собеседований и соответствующими компетенциями. В противном случае существует риск нанести урон бренду работодателя. Если вы понимаете, что навыков недостаточно, лучше использовать традиционные форматы подбора кандидатов.

5 способов снизить текучку кадров в компании

Топ-5 приемов на собеседовании, которые не помогут вам отобрать достойных кандидатов