На количество денег, которые зарабатывает товарный бизнес, влияет множество факторов: то, как выложены товары, насколько эффективно работают промоутеры, своевременно ли продукция поставляется на точки продаж и т. д. Не уделяя должного внимания этим вопросам, собственник компании теряет возможную прибыль, и чтобы быть уверенным в эффективности работы в данном направлении, имеет смысл нанять компетентного специалиста. Им является супервайзер — сегодня будем обсуждать, как понять, что он вам необходим, и найти подходящего работника.
Кто такой супервайзер и чем он может быть полезен
Так называют сотрудника, который управляет специалистами, отвечающими за правильную выкладку товара и его презентацию потенциальным потребителям, а именно: торговыми представителями, мерчандайзерами, промоутерами, рекламными агентами, продавцами торговой сети. В зависимости от масштабов бизнеса количество работников под его руководством может уменьшаться или увеличиваться, как следствие — меняется и его функционал. В некоторых компаниях супервайзер управляет только одной категорией сотрудников — допустим, торговыми агентами, — в других берет на себя обязанности по руководству всем персоналом, задача которого — стимулировать сбыт продукции.
Основные обязанности, которые должен выполнять супервайзер, следующие:
- Постановка задач своим подчиненным и контроль за их исполнением. Например, он следит за тем, чтобы торговые представители своевременно доставляли необходимую продукцию в места продаж, мерчандайзеры — выкладывали товары на прилавки магазинов в соответствии с утвержденным планом раскладки и соседства с другими изделиями и т. д.
- Проверка отчетов своих работников и подготовка итогового для руководителя — это помогает обеспечивать наличие необходимой продукции в разных точках продаж и гарантировать ее поставку.
- Предоставление обратной связи по работе со своевременным заказом ассортимента сотрудникам торговых площадок.
- Формирование маршрутных листов для своих подчиненных, чтобы у них были пошаговые инструкции, какие локации и в какой последовательности нужно посетить, и наличие перечня задач в каждой торговой точке. А также он контролирует наличие всех необходимых ресурсов для бесперебойной работы и распределяет их в соответствии с установленным расписанием.
- Своевременная корректировка недочетов в работе членов команды, отвечающих за стимулирование сбыта, обучение и адаптацию персонала в своем подразделении.
От работы супервайзера во многом зависит выручка компании, потому что он курирует деятельность коллег, чьи обязанности — общаться с клиентами, презентовать продукцию таким образом, чтобы стимулировать сбыт и формировать интерес потребителей к покупке. Если у вас товарный бизнес и в вашей компании трудятся продавцы-консультанты, промоутеры, мерчандайзеры, скорее всего, вам необходим такой специалист.
Что должен уметь супервайзер и как его найти
К области ключевых знаний и компетенций относятся:
- Опыт работы в сфере торговли, управления и маркетинга, а также знание теоретических основ данных направлений.
- Специалисту важно разбираться в ключевых аспектах мерчандайзинга и знать, какие факторы влияют на принятие решения покупателя о сделке. Если говорить о том, какое образование должен получить такой сотрудник, скорее всего, это будет экономика, финансы или менеджмент, но в некоторых случаях достаточно и того, чтобы супервайзер прошел соответствующие курсы профессиональной переподготовки или повышения квалификации.
- Знание психологии потребителей, чтобы курировать эффективность работы продавцов торговых сетей, их взаимодействие с клиентами, а также выстраивать продуктивное взаимодействие со своими подчиненными.
- Навыки управления персоналом и руководства другими специалистами, чтобы обеспечивать правильную систему мотивации, вдохновлять подчиненных, правильно ставить им задачи, заниматься адаптацией и курировать их деятельность.
- Понимание специфики отрасли, в которой он планирует работать, — это поможет организовать наиболее эффективную систему труда сотрудников, правильно ставить задачи, собирать обратную связь и действительно влиять на уровень продаж компании. Согласитесь, в презентации продукции в нише товаров бьюти-индустрии и в магазине одежды существуют свои отличия и специфические особенности.
- Умение работать в программах 1С и Excel для подготовки отчетности.
- Навыки планирования и распределения задач для разработки маршрутных листов и постановки целей, позволяющих достичь необходимых для компании показателей продаж.
- Водительские права и наличие собственного автомобиля будут плюсом, особенно в небольших компаниях, которые не могут взять на себя вопросы обеспечения наемного работника служебным транспортом.
Плюс ко всему в вашей организации могут быть свои специфические требования к такому специалисту, если того требует отрасль или деятельность, которой ему предстоит заниматься.
Поиск профессионала можно вести на площадках вроде superjob.ru, hh.ru, а заработная плата, на которую стоит ориентироваться, в зависимости от региона может начинаться от 60 тысяч рублей.
Угадывая тренды: кто такой трендвотчер и зачем он вашему бизнесу