Как в России развивается программа поддержки сотрудников: интервью с директором ООО «Корпоративное Здоровье»

«Хороший сотрудник не болеет, не выгорает и не нуждается в отпуске». Для многих компаний эта шутка совсем не смешная и очень злободневная. По данным BHSF, 42% работников открывают больничный из-за личных проблем, а не по болезни. Во всем мире компании внедряют Программу Поддержки Сотрудников (Employee Assistance Program — EAP) для сокращения потерь в бизнесе, вызванных личными проблемами работников. Чтобы разобраться, что это за направление и как оно развивается в России, поговорили с директором ООО «Корпоративное Здоровье» Александром Штульманом.

Для начала расскажите нашим читателям подробнее, кто вы и чем занимается ваша компания.

По первому образованию я являюсь врачом, много лет работал в области терапии, кардиологии и реанимации. В 1991 году я начал изучать болезни, связанные с зависимостями (злоупотребление алкоголем, наркотиками и другие виды неконтролируемого поведения). В 1998 году познакомился с Программой Поддержки Сотрудников (ППС).

На тот момент она меня заинтересовала как инструмент оказания помощи работникам, злоупотребляющим алкоголем. Позже я узнал, что спектр проблем, которые решает эта программа, гораздо шире. Уже в 2006 году мне предложили возглавить первую в России ППС крупнейшего международного банка. С тех пор я перешел в эту профессиональную область и изучаю возможности направления не только в теории, но и на практике. В 2008 году я учредил компанию «Корпоративное Здоровье», которая на основе международных профессиональных стандартов помогает российскому бизнесу снижать потери, вызванные «человеческим фактором», и повышать благополучие сотрудников.

Чтобы поддерживать физическое здоровье работников, многие компании подключают корпоративную медицинскую страховку. Есть ли программы, направленные на поддержку ментального здоровья и благополучия сотрудников?

Давайте определимся с терминологией. Ментальное здоровье — это состояние благополучия, которое позволяет человеку в обычных условиях полностью реализовывать свой потенциал в личной жизни и на работе, а также вносить вклад в жизнь сообщества.

На международном рынке программами для рабочих мест занимаются профессионалы в области поддержки сотрудников. Это направление фокусируется на помощи в восстановлении, укреплении и повышении производительности труда и благополучия работников.

Как давно появилась Программа Поддержки Сотрудников? С чего началось развитие этого направления?

Первые программы поддержки ментального здоровья были разработаны специалистами в США в 40-х годах прошлого века. Изначально американский бизнес был обеспокоен потерями, вызванными злоупотреблением алкоголем среди работников. Поэтому самой первой ученые разработали Программу вмешательства в злоупотребление алкоголем, показывающую высокую эффективность в разных странах, включая Россию.

Концепцию ППС сформулировали в 1973 году, и она быстро распространилась по всему миру. В основе лежит идея, что любые личные проблемы, которые сотрудник не может быстро решить, со временем снижают его работоспособность и нарушают благополучие. Именно из-за упадка производительности владельцы бизнеса заинтересованы в том, чтобы предложить сотрудникам эффективную помощь в решении различных трудностей.

С тех пор Программа Поддержки Сотрудников распространилась по всему мир. Она не только помогает повышать результативность бизнеса и благополучие сотрудников, но и способна оказать влияние на решение самых актуальных проблем общества. Существует еще несколько профессиональных программ, которые относятся к области ментального или поведенческого здоровья. К ним относят программу прекращения курения, оценку рисков для здоровья и программу управления усталостью. Когда я говорю о профессиональных программах, я имею в виду, что компаниям приходится приглашать для их внедрения специалистов.

А как сейчас подобные программы интегрированы в стандарты международного бизнеса?

Более 98% компаний из англоязычных стран, в которых работает более тысячи человек, предоставляют услуги Программы Поддержки Сотрудников на постоянной основе.

В ряде стран закон требует от работодателя ее обязательного внедрения. В основном это касается областей, где человеческая ошибка может угрожать национальной безопасности. Например, такой закон в ряде стран распространяется на атомную промышленность.

Если мы говорим об опыте наших компаний: как обстоят дела с поддержкой сотрудников в России?

По многим причинам в России дела обстоят достаточно плохо. Несмотря на повышенный интерес к ППС на фоне пандемии и изменений геополитической обстановки, многие компании до сих пор воспринимают ее как льготу для сотрудников. Это значительно снижает эффективность программы. Работодатели не отличают ППС от других услуг и ищут самые дешевые варианты, хотя конечная метрика успеха этой программы — это возврат инвестиций.

Поэтому «Корпоративное здоровье» ведет работу над повышением осведомленности представителей бизнеса: мы рассказываем, какие требования нужно предъявлять к ППС и как оценить ее эффективность.

Как руководителю понять, что бизнес нуждается в программе поддержки? Назовите от трех до пяти маркеров, на которые стоит обратить внимание.

Большая часть проблем сотрудников скрыта от глаз руководства компаний. Если их и замечают, то, как правило, это происходит слишком поздно. Это подтверждают международные исследования, которые стали возможными с внедрением ППС. Нам стоит изучить результаты этих исследований, потому что в России такие данные отсутствуют или не соответствуют действительности.

Любая компания — это люди, которые время от времени встречаются с различными проблемами, а значит, каждый бизнес терпит убытки. Они вызваны абсентеизмом и презентеизмом сотрудников, то есть отсутствием на работе и неспособностью сконцентрироваться на выполнении рабочих задач, а также снижением вовлеченности работников. Также одним из проявлений презентеизма могут выступать несчастные случаи и травмы. По данным ВОЗ, около 27% сотрудников как минимум один раз в год встречаются с ситуациями, которые нарушают их трудоспособность и подрывают личное благополучие. При решении одной проблемы работник в среднем теряет 63 часа производительного времени.

Опросы не помогают увидеть реальную ситуацию. Работники просто не хотят, чтобы на работе узнали про их проблемы. После внедрения ППС отчеты позволят узнать значительную часть ранее скрытых проблем сотрудников.

Предположим, что руководитель решил внедрить программу здоровья и благополучия в своей компании и обратился в «Корпоративное здоровье». Расскажите, в чем в данном случае заключается работа ваших специалистов?

«Корпоративное здоровье» предоставляет целый комплекс услуг. Мы предлагаем помощь в рамках Программы Поддержки Сотрудников и инструменты для оценки ее эффективности: помогаем внедрить ППС, предоставляем отчеты и рекомендации по повышению эффективности сотрудников. Кроме того, наша компания предлагает помощь специалистов: психологов, юристов и финансовых консультантов, прошедших профессиональную подготовку. Они помогают решать проблемы в удобное время и в удобном для сотрудника месте, если он выбирает очную встречу с психологом. Мы уделяем большое внимание личным встречам, так как в ряде случаев удаленные консультации неэффективны.

Кроме базовых услуг в рамках ППС, у нас есть дополнительные инструменты, которые мы готовы предложить работодателю в случае критических ситуаций на работе, организационных изменений и в период неопределенности. Кроме того, «Корпоративное здоровье» постоянно расширяет список тематических семинаров и вебинаров, повышающих осведомленность и использование консультативных услуг.

Почему ментально здоровый сотрудник — залог финансовой успешности компании?

Если сотрудник не может выполнять свою работу полноценно, он наносит ущерб бизнесу, независимо от причины снижения продуктивности. Кроме того, проблемы ухудшают качество личной жизни.

Конечно, невозможно полностью исключить негативное влияние личных проблем на производительность труда. Однако Программа Поддержки Сотрудников значительно сокращает его. Она снижает время отсутствия на работе и неспособность сконцентрироваться на рабочих задачах из-за проблем, а также повышает вовлеченность и общую удовлетворенность жизнью сотрудников. По данным исследований, обращение в ППС позволяет сократить потери производительного времени из-за личной проблемы на 75%.

Реклама
ООО «Корпоративное Здоровье» ИНН 7715690845
LjN8JtKkn