Нужен ли современным российским компаниям корпоративный психолог
Сегодня собственники бизнеса и линейные сотрудники испытывают все больше стресса из-за постоянно растущей конкуренции, нагрузок и необходимости поспевать за трендами ниши, в которой они работают. Помимо стресса на рабочем месте, у каждого из нас есть житейские вопросы, которые также могут оказывать негативное влияние на нервную систему. В итоге постоянные нагрузки, беспокойство могут отразиться и на рабочем процессе — именно тут на помощь как руководителю, так и наемному работнику может прийти корпоративный психолог. Что это за специалист, нужен ли он вашей компании, чем он может помочь — на эти и многие другие вопросы сегодня ответит Кирдеева Мария — лекарь душ и наш специалист, корпоративный психолог компании Doubleday!
Давно ли отечественные компании начали привлекать корпоративных психологов в штат? Для нашего рынка труда даже сегодня данная позиция считается чем-то новым — эта практика имеет тенденцию к развитию?
Тенденция по привлечению корпоративных психологов в организации в том виде, в котором она проявляется сейчас, довольно новая. Однако само применение психологии в организациях под видом и названием «организационная психология» существует уже довольно давно. Еще в начале ХХ века в США активно изучали концепции мотивации, лидерства, групповой и командной динамики, что позже создало базу для развития таких направлений, как психология труда, психология управления, организационная психология. В России в 2000-х годах многие университеты уже предлагали программы высшего образования по специальности «Организационная психология». Однако тогда акцент делался в основном на особенностях рекрутинга, мотивации и социальных процессах внутри организации, в том числе на корпоративной культуре. Сегодня акцент очень сильно сместился на психоэмоциональное состояние каждого отдельного сотрудника, его психологическое благополучие, а в результате стабильность и эффективность его труда.
С моей точки зрения, практика привлечения корпоративных психологов в штат будет еще больше развиваться и усиливаться. Во-первых, на рынок труда выходит новое поколение специалистов, для которых психологический комфорт сегодня является бо՛льшим приоритетом, нежели долгосрочные амбиции на будущее. Одновременно молодые люди не боятся часто менять работу, специальности, города, пробовать что-то новое. Стабильностью и дальними перспективами их уже не удержишь. А ситуация на рынке такая, что кадры стали в дефиците. Следовательно, создание психологического благополучия сотрудника является одним из решений борьбы с текучкой кадров и повышения эффективности труда. Во-вторых, сегодня в целом в нашем обществе усиливается тенденция и мода на заботу о себе и своем ментальном здоровье. Однако немногие люди, особенно молодые специалисты, могут финансово позволить себе регулярную работу с психологом или психотерапевтом. В таком случае наличие корпоративного психолога в компании является большим бонусом для сотрудника, ведь за психолога платит уже не он, а работодатель. Для организации это такой же способ привлечь и удержать кадры, как и наличие социального пакета, фитнес-зала, ДМС, бесплатного питания и т. п.
В чем заключается основная роль корпоративного психолога?
Если отвечать очень обобщенно, то роль корпоративного психолога состоит в том, чтобы повысить прибыль компании через улучшение психологического благополучия специалистов. В разных организациях руководство ставит разные задачи перед своими корпоративными психологами. Однако их можно разделить на два больших направления: индивидуальную работу с сотрудниками и работу с командой как с социальной системой.
В рамках первого направления психолог работает с каждым сотрудником индивидуально, проводит личные психологические консультации, психодиагностику, психотерапию и т. п. В рамках второго направления психолог работает с трудовым коллективом в целом на улучшение трудового климата, коммуникации, эффективности взаимодействия, развития софт-скиллов и т. п.
Психолог работает исключительно с сотрудниками или же участвует и в иных вопросах, касающихся деятельности предприятия?
Как я уже сказала ранее, в разных организациях по-разному. В моем случае я работаю сразу по двум направлениям. Я активно веду индивидуальные психологические консультации, так как передо мной была поставлена задача эмоционально стабилизировать и мотивировать каждого отдельного сотрудника, помочь ему раскрыть свой потенциал, создать комфортное состояние для продуктивной работы. Параллельно с этим передо мной часто встают следующие рабочие задачи, связанные с психологией группы: повышение эффективности коммуникации между сотрудниками и даже между целыми отделами; развитие корпоративной культуры, сплоченности, здорового рабочего климата; профилактика эмоционального выгорания сотрудников; медиация конфликтов; обучение сотрудников новым софт-скиллам; проведение обучающих тренингов по запросу; отслеживание и оптимизация психосоциальных процессов в организации; адаптация сотрудников к изменениям; консультирование руководителей отделов по вопросам психологии менеджмента и многое другое. Также важно синхронизировать ожидания и потребности руководства с ожиданиями и потребностями персонала.
Ранее мы говорили о том, что данная позиция, должность, несмотря на ее важность, все же остается относительно новой для отечественного рынка. Сложно ли сотрудникам обращаться к корпоративному психологу? Присутствует ли стеснение, зажатость, или же специалисты без каких-либо проблем приходят со своими вопросами, тревогами?
В нашей компании это была новая должность, поэтому у сотрудников ранее не было опыта работы с корпоративным психологом. Поначалу все были очень насторожены и зажаты, запись на личные консультации шла очень медленно. Думаю, это было связано в том числе и со страхом нарушения конфиденциальности информации. Однако со временем, после групповых тренингов и положительных комментариев от тех сотрудников, кто все же решился сходить ко мне на индивидуальные сессии, все стали более свободно и активно обращаться ко мне за консультацией и поддержкой. Сейчас у меня очень плотная запись, и я очень счастлива, что сотрудники пользуются такой возможностью заботиться о своем ментальном здоровье. Конфиденциальность каждого сотрудника строго сохраняется.
Какие вопросы помогает решить корпоративный психолог: исключительно касающиеся профессионального роста и проблем, относящихся к рабочей деятельности, или же сотрудники могут обратиться и обсудить личные тревоги, проблемы в жизни «за пределами кабинета»?
В нашей компании сотрудник может прийти ко мне абсолютно с любым запросом, даже если он не касается напрямую его профессиональной деятельности. Мы не можем разделить личность на две изолированные части «я на работе» и «я вне работы». Любые тревоги и проблемы вне работы неизбежно сказываются на общем психологическом состоянии человека, и он переносит это и в работу. Депрессивные состояния, апатия, раздражительность снижают эффективность труда. И наоборот, если человек чувствует себя спокойно, уверенно, энергично и жизнерадостно, он и на работе будет давать лучшие результаты.
В каких случаях вы советуете сотрудникам компании обращаться к корпоративному психологу?
Самый частый запрос — это выгорание. Однако на выгорание влияет очень много разных факторов — с ними мы и работаем. В целом я рекомендую приходить к психологу в любых случаях, когда сотрудник чувствует, что он сам уже не справляется с уровнем стресса, тревог или каких-либо переживаний, которые ему мешают эффективно работать, снижают его удовлетворенность и качество жизни. Однако я рекомендую приходить ко мне не только когда человеку «плохо» и у него есть проблемы, но и когда он хочет получить помощь в своем личностном развитии и профессиональном росте, раскрыть свой потенциал, обучиться психологическим навыкам самомотивации, найти свои точки роста.
Каким компаниям сегодня необходим штатный психолог?
Я бы сказала — всем! Любому человеку в тот или иной момент его жизни требуется грамотная поддержка, помощь или обучение. Однако, если мы рассматриваем этот вопрос именно с точки зрения эффективности функционирования бизнеса, то это, конечно, компании, где работники ввиду должностных обязанностей на постоянной основе коммуницируют с клиентами лично, профессии, где система взаимодействия отражается в формуле «человек-человек». Именно там, где специалисты часто общаются с другими людьми (клиенты, партнеры, подрядчики и т. п.), быстрее и чаще происходит эмоциональное выгорание. Для таких компаний корпоративный психолог является важнейшим инструментом профилактики текучести кадров и роста эффективности труда.
Как наличие данного специалиста в долгосрочной перспективе отражается на работе компании?
Эффект от работы корпоративного психолога можно точно понять лишь в долгосрочной перспективе. Ведь чтобы правильно оценить всю ситуацию и процессы в организации с точки зрения психологии, необходимо минимум полгода. А сами изменения по улучшению социальной структуры и психологического климата требует еще больше времени. Однако работа корпоративного психолога, без сомнения, может дать очень позитивные результаты: удовлетворенность сотрудников; психологическая стабильность и устойчивость персонала; рост эффективности труда каждого работника и отделов в целом; сильная корпоративная культура; эффективная коммуникация внутри компании; отсутствие конфликтов; взаимопонимание и эффективное взаимодействие между руководителями и их подчиненными; сильный HR-бренд.
В рамках нашего интервью было бы очень интересно узнать о реальной практике взаимодействия корпоративного психолога со специалистами компании. Есть ли кейсы, о которых вы могли бы рассказать нашим читателям?
Мне бы не хотелось рассказывать кейсы, случившиеся в организации, где я работаю на данный момент. Это связано с тем, что сотрудник и его коллеги могут узнать свою историю, и даже если я не упоминаю имен и кейс был позитивным — для меня это нарушение конфиденциальности. Давайте я вам расскажу про случай из работы с хоккейной командой. Спортивные команды — это такие же организации, как и какая-нибудь коммерческая компания. Безусловно, там присутствует своя тонкая специфика, но фундаментальная база одна и та же. В команде был игрок, неофициальный лидер и в техническом, и в эмоциональном плане, и вот в один день он стал хуже играть, нарушать правила, внутренний распорядок и дисциплину. Руководство не желало терять такого ценного хоккеиста, ввиду чего передо мной была поставлена задача разобраться в причинах снижения показателей эффективности на площадке и первоистоках демотивации.
После личной работы выяснилось, что год назад парень потерял папу, а для него именно фигура отца был источником чувства внутренней опоры и уверенности в своих решениях, и с его уходом пропали ориентиры в жизни. Внутренняя растерянность проявилась в неком внешнем саботаже. Мы долго работали с гореванием, чувством утраты, с чувством психологического взросления, осознания собственной ответственности за свой выбор, решения и устремления. То есть опору на отцовскую фигуру сменили на опору на самого себя. Процесс был долгий, но в итоге игрок вновь начал демонстрировать стабильно высокие результаты.
Как на ваш взгляд будет развиваться ниша корпоративной психологии — потребность в данных специалистах будет расти?
Я думаю, да. Как я говорила ранее, сама ситуация на рынке труда сегодня диктует такие условия. Ментальное здоровье и психологический комфорт выходят на приоритетное место, многие руководители бизнесов и менеджеры отделов зачастую самостоятельно уже не справляются с грамотным психологическим подходом к своим сотрудникам. Даже HR-менеджеры, которые не имеют высшего образования в области психологии, нередко начинают чувствовать себя в тупике, встречаясь с новыми вызовами в виде мотивации персонала, профилактики выгорания, удержания ценных кадров, выстраивания грамотной коммуникационной системы внутри компании и т. п. А так как конкуренция в бизнесе продолжает лишь усиливаться, организации не смогут долго пренебрегать необходимостью иметь своего корпоративного психолога в качестве важного фактора устойчивости и развития.
Как провести идеальное собеседование, по мнению судебного психолога
Работа и творчество: в чем секрет продуктивности, стабильности и высоких результатов
