Как не быть обманутым при покупке вторичных ювелирных изделий: интервью с экспертом компании Mr.Diamond
Покупка и последующая продажа вторичных ювелирных изделий — хороший способ увеличить свой доход. Однако важно знать нюансы этой сферы, чтобы сохранить свой бюджет и не попасть на подделку. В этом нам поможет эксперт ювелирной компании Mr.Diamond.
Какие главные проблемы вторичного ювелирного рынка в России?
Прежде всего, это репутация отрасли и низкий уровень доверия. То есть потенциальные страхи клиентов о том, что золото окажется не золотым, бриллианты не бриллиантовыми, а бренды не оригиналами.
Традиционно в общественном мнении этот бизнес всегда был связан с чем-то полукриминальным — перекупщиками и нечистоплотными ломбардами, у которых одна задача — обмануть клиента.
Миссия нашей компании — внести цивилизацию во вторичной ювелирный рынок, позиционировать его как территорию, свободную от обмана. Это мы успешно делаем на протяжении восьми лет.
Наши специалисты в строгом соответствии с законом приобретают украшения у предыдущих владельцев, доводят их до идеального состояния — даже лучше, чем в бутиках. Компания дает полную гарантию, что на витрине лежит брендовое украшение, а драгоценные камни и золото в нем настоящие. Все характеристики, которые указали эксперты, соответствуют действительности.
Принцип компании — быть экологичными на каждом этапе этапе сделки: от общения и реставрации до покупки изделия. В отличие от ломбардов, мы рискуем собственными деньгами. Если приобретаем поддельное изделие как брендовое — это однозначно приведет к убыткам и репутационным рискам, чего нельзя допускать. Любое сомнение приводит к отмене закупки. Только такой тщательный подход позволил нам провести уже более 40 тысяч сделок.
Вторая проблема — боязнь отрицательной ауры, тяжелой кармы. До сих пор существует мнение, что камни и золото впитывают энергетику предыдущих владельцев. Однако мало кто задумывается, что средства для производства украшений идут от ломбардов или перекупщиков, а не из рудников.
Люди приобретают квартиры на вторичном рынке, ездят на б/у машинах, едят в ресторанах не со своих тарелок или спят на чужих кроватях в отелях. Все стоп-факторы — это вопрос привычки и надуманного общественного мнения. В США, ЕС и Китае, например, приобретение вторичных ювелирных изделий давно в порядке вещей.
Вторичный рынок украшений — здравый выбор разумных людей, которые умеют считать свои деньги и видят выгоду. Допустим, человек приходит в бутик и покупает новый браслет за 100 тысяч рублей. Через 5 минут после выхода из магазина его стоимость снизится на 30 тысяч, и по прежней цене продать вещь невозможно.
Также это выгодно потому, что разница в стоимости может составлять 50% и более, так как такие покупки пока мало развиты, и люди боятся подобных сделок. В Европе, например, изделие от Tiffany в фирменном бутике продается за тысячу евро, а на вторичном рынке — за 750-800 евро. То есть у них очень маленький дисконт. В этом наше основное преимущество — мы предлагаем качественный товар со значительной разницей.
Каким образом продавцы обычно обманывают покупателей вторичных ювелирных изделий?
Первый вариант — подделки брендов. Второй — подлог ценных камней и вставок. Например, природный бриллиант заменяют качественной синтетикой, которая стоит дешевле. Определить это может только квалифицированный геммолог. Были случаи, когда сапфиры или изумруды, облагороженные смолой на 70-80%, выдавали за чистые. Обычно говорят о том, что это колумбийский природный изумруд. Все сомнения разрешает только спектральный анализ.
В более дешевом сегменте золотые браслеты и цепочки фальсифицируют через напыление позолоты на никелевый сплав. По факту в подделке остается 60-70% цветмета.
Также часто обманывают при онлайн-оценке ювелирных изделий. Человек выставляет брендовое кольцо и получает от перекупщика завышенную цену. При встрече у него начинают выбивать скидки. Человек не хочет уезжать обратно без денег и, как правило, поддается. У недобросовестных компаний существует такой термин как «отнять» — дешево купить и продать со сверхприбылью.
Мы всегда даем адекватную стоимость, и она не снижается, если только для этого не будет объективных факторов. Мы идем навстречу тем, кто продает нам украшения. Поэтому вы видите такой широкий ассортимент у нас в магазине. Нам лучше выдержать цену и сделать приятное покупателям.
Как отличить подделку от подлинных ювелирных изделий? Может ли это сделать неспециалист?
Никак и ни при каких условиях. Обычный покупатель порой даже не знает, как выглядят пробы, не говоря уже о более специфичных моментах. Даже специалист, который не первый год в отрасли, временами может ошибаться.
К примеру, для того, чтобы отличить синтетику от природного камня и сделать точное заключение, нужна целая команда экспертов и геммологическое оборудование, которое стоит миллионы рублей. Уровень подделок сейчас очень высок. Часто бывают ситуации, когда даже сам производитель Cartier не может дать точный ответ. Определить это помогают косвенные признаки, например, серийный номер изделия в базе продаж, а также опыт и оборудование.
Ценность нашей работы в том и заключается, что наши компетенции подтверждены годами, и мы способны дать экспертное заключение. Не менее важна и безопасность самой сделки. При покупке украшений у физических лиц неизвестно, что это за изделие, где происходит покупка. Нельзя исключать риск мошенничества и откровенного криминала. В этом плане мы предлагаем больший уровень безопасности. У нас собственный офис в центре Москвы, камеры наблюдения и шлюзы.
На что следует обратить внимание при покупке вторичного ювелирного украшения и как оформить сделку купли-продажи?
На репутацию компании. Узнайте, давно ли она на рынке, какие у нее отзывы, есть ли необходимая разрешительная документация. Допустим, та же скупка драгоценных изделий лицензируется. Наша компания — 15-я по счету в России и 4-я в Московском регионе, кто получил этот документ. Также фирма должна быть поставлена на пробирный надзор, еще ей следует отчитываться Росфинмониторингу.
Покупка ювелирных украшений у физических лиц нередко связана с огромным количеством подделок. На досках объявлений с марками Tiffany, Chopard или Gucci 90% — это фейковые украшения. Хоть обмана и много, общее соотношение нечистоплотных и законопослушных продавцов примерно 30% на 70%. Покупка ювелирных изделий в этом сегменте по принципам очень схожа с приобретением авто на вторичном рынке.
Что касается оформления сделки купли-продажи, то оно происходит по стандартной схеме. Приложили карточку либо оплатили наличными, и все. Но хотелось бы отметить преимущество нашей компании — мы даем гарантию возврата и обмена, даже если ювелирное украшение не подошло или не понравилось. Хотя по законодательству это невозможно.
Как проверить документы продавца вторичных ювелирных украшений?
Ту же лицензию на закупочную деятельность проверить достаточно просто: нужно зайти на сайт Федеральной пробирной палаты и вбить в поисковой строке ИНН интересующей организации. После этого система выдаст результат. Есть организация в реестре — хорошо, нет — делайте выводы о надежности компании.
Является ли подозрительно низкая цена признаком подделки?
Любые разговоры о цене — это больше оценочные суждения. У некоторых при изучении нашего каталога может возникнуть мысль, что мы продаем изделия с подозрительно низкой стоимостью. Допустим, браслет Vignand Joailliers прежняя хозяйка купила за 4 миллиона рублей. У нас же его цена заявлена не более, чем в 1 млн рублей. Тем не менее, экспертиза подтвердила его подлинность.
Здесь все строго индивидуально, параметры для брендовых вещей и масс-маркета свои. Рассмотрим средний ценовой сегмент. Если в магазине стоимость кольца примерно 600 тысяч рублей и его выставили где-нибудь по цене 25% от первоначальной цены — это подделка. Можно изучить вес изделия и прочие характеристики, но то уже совсем драматичная история.
На первое место выходит репутация компании и экспертиза специалистов как ее составляющая. В нашей практике цикл контакта с покупателем длится до 6 месяцев. Сперва он присматривается ассортименту, проверяет отзывы. Только потом совершает покупку и еще раз убеждается, что все нормально. Примеров, когда клиент может следом оформить 100 и более покупок, много.
Какие гарантии покупателю дает ваша фирма?
Это стопроцентная информация о характеристиках изделия, принадлежности к бренду. Наши эксперты также могут сделать любой дополнительный анализ или проверку. Все украшения имеют пробу российской пробирной палаты, геммологи аттестованы и сертифицированы центром МГУ.
Не забываем про полную финансовую ответственность как при продаже, так и сопровождении нештатных ситуаций. В случае необходимости мы заберем или обменяем изделие, даже если оно просто не понравилось или не подошло по размеру. Бывают и более серьезные ситуации. Например, наш геммолог вечером купил кольцо и забыл провести проверку на синтетику. В лаборатории МГУ это было определено. К счастью, продавец, который был нашим постоянным сдатчиком, вернул деньги. Мы не отрицаем, что бывают накладки, но при этом наша компания всегда на связи и готова к диалогу.
