Нескучный метод обучения: как повысить компетенции сотрудников с помощью геймификации

Кроме стратегии, планирования и непрерывного развития, успешность бизнеса зависит также и от внутренней атмосферы. Сотрудники должны доверять друг другу, владеть софт-скиллами и постоянно повышать квалификацию. В этом может помочь тимбилдинг: соревнования, тренинги, а также геймификация и игровое обучение. Вместе со студией Seven Winds разбираемся, как подходить к мотивации персонала нестандартно.

Что такое геймификация

Геймификация — добавление игровых элементов в неигровой контекст: будь то учеба, работа или личная жизнь. В бизнесе ее цель — улучшить взаимодействие с потребителями, сотрудниками и партнерами. Егор Овчинников, исполнительный директор студии, эксперт в геймификации, говорит:

Геймификация может применяться во многих сферах. Важно правильно поставить цели и определить задачи. Например, внедрение элементов игры в процесс онбординга может помочь новичкам быстрее познакомиться с коллегами и адаптироваться в коллективе. Такой подход актуален в компаниях с большим количеством сотрудников, независимо от ее бизнес-направления.

От сферы деятельности компании, пола, возраста и количества сотрудников зависит процедура внедрения и подбор конкретных механик для достижений поставленных целей.

Вспомним знаменитую фразу Мэри Поппинс: «В каждой работе, которую нужно выполнить, есть элемент веселья». Она полностью отражает суть геймификации, чьи простые формы используются уже много лет. Начисление баллов за достижения — это визуальный идентификатор прогресса в спорте и видеоиграх. Значки — награда в армии и в школе. А таблицы лидеров используются и в футболе, и в отделах продаж для представления конкурентных позиций.

Часто геймификацию используют вместе с игровым обучением. Это помогает увлечь человека и помочь ему получить нужные навыки. Андрей Поцелов, старший геймдизайнер и руководитель проектов студии Seven Winds, комментирует:

Игровое обучение ставит игрока из позиции наблюдателя в позицию действующего лица и позволяет в контексте игры применять знания, отрабатывать навыки и решать проблемы. 

При совместном применении геймификации и игрового обучения сотрудник лучше усваивает материал и больше вовлекается в процесс. Например, игровые уровни в симуляции постепенно становятся сложнее, чтобы нарабатывать новые навыки, а мотивация бейджиками и ачивками не дает заскучать и отвлечься.

Преимущества геймификации

В 2013 году компания DLA доказала, что геймификация повышает производительность сотрудников. Результатом внедрения такого формата было повышение показателей вовлеченности и компетенций персонала на 37% за год. Технологичные игры помогают работникам легче браться за любые задачи, несмотря на риск неудачи. Это возможно за счет обучения сотрудников в среде, где они могут ошибаться. К главным плюсам геймифицированных систем можно отнести:

• Мотивацию. Ачивки и бонусы позитивно влияют на мотивацию прохождения всего обучения и повышают моральный дух сотрудников.
• Продуктивность. Персонал становится результативнее, когда он полностью вовлечен в работу. Допустим, вы взяли в компанию нового сотрудника, и теперь его нужно научить проведению закупок. Это довольно рутинный процесс, но и его можно сделать интереснее. С подобным запросом к Seven Winds Studio обратилась компания ПАО «Газпром». Для них была создана игра «Процедура» — пазл с разными режимами, уровнями сложности и тематиками, соответствующими выбранному направлению в сфере закупок. Игра работает по принципам мнемотехники, которая позволяет быстрее и эффективнее усваивать информацию через ассоциации с визуальным отображением.
• Удобство. При использовании геймифицированных систем неограниченное количество сотрудников может обучаться самостоятельно, не привлекая других специалистов. Это особенно выгодно для крупных компаний, в которых идет постоянный набор кадров и их онбординг.
• Снижение уровня стресса. Поручения кажутся не столько рабочими, сколько игровыми, тем самым помогают преодолеть страх неудачи. Seven Winds Studio решила данную задачу для ПАО «Газпром», разработав для них приложение «Шерлок». Целью было обучить персонал правилам и нюансам документооборота в виртуальном режиме. «Шерлок» моделирует ситуации разной сложности, происходящие во время рабочих процессов, тем самым закрепляя знания персонала и повышая эффективность обучения.

Методы геймификации и игрового обучения сотрудников

Использование баллов, значков и таблиц лидеров — наиболее распространенные методы геймификации, которые можно применять как по отдельности, так и вместе. Например, сотрудники зарабатывают очки за закрытие различных задач. За достижение цели им выдаются значки. Результаты заносятся в таблицу лидеров, которая добавляет элемент соревнования, мотивируя сотрудников. Это простой, но эффективный подход, особенно в сочетании с денежным вознаграждением.

Еще один способ геймификации — квесты. Хороший пример — приложение, разработанное компанией Seven Winds для «Сбербанка» и вовлекающее сотрудников в развитие профессиональных компетенций в форме игры.

В приложении можно тренировать навыки, участвовать в квестах и общаться с ментором и коллегами. Сотрудники «Сбербанка» сами могут выбрать задание, поставить сроки его выполнения в календаре, а также определить цель: повышение компетенций, обучение новым навыкам или просто тренировка.

Методов игрового обучения так же много, как и видов геймификации: от викторин, пазлов и пасьянсов до сложных симуляций. Василий Королев, геймдизайнер и руководитель проектов в студии Seven Winds, добавляет:

Пасьянсы и пазлы применяются там, где важно понять и запомнить последовательность действий. Викторины позволяют провести аттестацию или проверить закрепление изученного материала. А тестовые квесты способны детально описать игроку ситуацию, которую необходимо решить. Разнообразить или усложнить квест можно с помощью вариативности ответов. 

Симуляции — повышенный уровень сложности геймифицированного обучения, который требует больше ресурсов как для разработки, так и для внедрения и наблюдения за процессом. Если викторины и пасьянсы охватывают какую-то одну ситуацию, то симуляции способны задействовать расширенный спектр задач. 

Например, симуляции разрабатывают для обучения сотрудников работе с дорогостоящим оборудованием или на опасных производственных объектах. Симуляции помогают при решении конфликтов, моделировании бизнес-процессов или стратегическом планировании.

Как эффективно внедрить геймификацию в компанию

Для начала определите цель геймификации и проанализируйте ваши ресурсы. Лучше всего начать с малого. Для теста подойдет один процесс или небольшая задача. Подберите механику, проверьте в узком кругу лояльных сотрудников и соберите обратную связь для внесения правок. Когда система доработана, ее можно масштабировать на всю иерархию компании.

Если вы хотите внедрить в компанию и игровое обучение, потребуется немного больше времени. Егор Овчинников, исполнительный директор студии, эксперт в геймификации, объясняет:

Игровое обучение требует глубокой проработки методологии обучения, в отличие от геймификации. Здесь важно погрузить пользователя в игру, прописав сюжетную линию и рассказав историю персонажа. При этом продумать игровые ситуации так, чтобы они соотносились с реальными задачами. Игра должна стать увлекательным путешествием, а профессиональное развитие — способом спасти игровой мир.

В подкасте Hussle руководитель компании Seven Winds рассказывает больше о геймификации в бизнесе. Послушать выпуски можно на платформах Яндекс Музыка, Apple Podcasts, Spotify и Telegram.

Реклама
https://7winds.mobi/contacts

LjN8K68tN