Всему виной – «крутые» маркетологи с половиной кейса за спиной
Основная проблема digital-маркетинга – непрофессионализм самой среды. Почти каждый второй желающий без способностей сейчас идет в интернет-рекламу и с уверенностью заявляет, что он – профессионал. Такие ребята даже придумывают себе забавные специализации вроде «продюсер личных брендов» (неопытный smm-щик) или «биолог» (эти товарищи быстро заполонили Clubhouse и родили кучу мемов).
Примерно та же ситуация и с веб-дизайнерами, которые буквально вчера закончили онлайн-курс и просят за работу рыночную стоимость. При этом их продукт совсем не того качества, как заявлено.
Все это приводит к тому, что действительно хорошие спецы, глядя на сложившуюся картину, вполне оправданно задирают ценник. Для конечного потребителя — не самый приятный сценарий.
«Я не понимаю, как это работает»
Когда бизнес хочет увеличить продажи, логичным инструментом для реализации этого замысла выглядит реклама. Собственники знают, что нужно именно интернет-продвижение, ведь оно эффективно и с ним работают все.
Но возникает одна из ключевых проблем рынка – предприниматель не знает, как работают digital-каналы продаж. Рекламные инструменты довольно сложны для понимания, а чтобы разобраться в механизмах самостоятельно, нужно потратить время, которого в бизнесе всегда не хватает.
«Я не понимаю, что мне нужно»
Даже когда предприниматель разобрался, что такое таргет, чем он отличается от контекста, и для чего нужен SMM, предметная картина яснее не становится. Теперь необходимо понять, что использовать именно вашему бизнесу, где искать целевого клиента, и как строить с ним коммуникацию.
Ведь если вы работаете в В2В-сфере, то вам совсем не обязательно вести социальные сети. А если у вас сеть ресторанов высокой кухни, то использовать контекстную рекламу стоит в последнюю очередь. И это далеко не очевидные вещи.
«Я не понимаю, за что я плачу»
Еще одна сложность – осознание пропорций «расходы/доход». Предположим, бизнес разобрался с необходимыми инструментами и даже нашел квалифицированных специалистов.
Команда делает свою работу: создает сайт, разрабатывает брендбук и запускает контекстную и таргетированную рекламу. Все эти услуги стоят совсем недешево, а быстрого результата нет. Возникает вполне резонный вопрос: «Ребята, где деньги-то?». Бизнесу с краткосрочным горизонтом планирования понять, насколько эффективно были потрачены деньги – сложно. Или вообще невозможно.
Как оценить результат?
Профессионалы оценивают рекламные кампании по множеству показателей. Начиная от банального CTR, заканчивая ценой конверсии и внутренним чутьем. Но собственник бизнеса, ранее не работавший с маркетингом, не знаком со всеми показателями эффективности. Да ему и не надо. Самое главное для него – доход/расход.
Именно на этом этапе начинается непонимание с обеих сторон. Собственник хочет видеть увеличение прибыли, а маркетолог рассказывает про LTV и юнит-экономику. При этом обе стороны правы и неправы одновременно.
А итог очень простой: правильная оценка вложений не производится, недоверие к digital становится все сильнее, а команда уверена, что заказчик опять «не торт».
Новый подход к Digital
У рынка digital-маркетинга нет ориентиров и стандартов. Сфера нуждается в новом подходе к цифрам, инструментам, бюджетам и самое главное – к общению и обучению. С клиентами нужно проводить ликбез и рассказывать о digital ровно столько, чтобы они понимали, как выстраиваются и работают процессы. При этом усложнять ничего не нужно.
Прозрачность результата и показателей эффективности должна стать новым отраслевым стандартом для каждого участника рынка. Базовые инструменты продвижения остро нуждаются в стандартизации по объему, цене и качеству. Только в этом случае digital-маркетинг сможет стать понятной нишей со здоровой конкуренцией.
Своим взглядом и ценностями с читателями Hussle поделилось digital-агентство полного цикла «Отмычка».