О вас говорят плохо: что делать, если конкуренты используют черный пиар

Говорят, что любая реклама и упоминание в СМИ — это хорошо, однако собственники бизнеса, которые в силу обстоятельств становились объектами нападок со стороны общественности или подвергались воздействию черного пиара, могли бы с этим поспорить. Защищать свою репутацию для представителей компаний является не менее важной задачей, чем заниматься продвижением, искать клиентов и продавать. Сегодня говорим о том, какие популярные способы испортить ваш имидж могут использовать конкуренты, а также каким образом вы можете пытаться им противостоять.

Что такое черный пиар и в чем он заключается

Так называют комплекс мер, задача которых — сформировать негативное восприятие бизнеса, организации или отдельного человека у представителей целевой аудитории. В отличие от обычного пиара, который направлен на создание позитивного восприятия бренда глазами потенциальных клиентов, черный, напротив, старается всячески подорвать репутацию конкурента. В современном мире, когда интернет предоставляет
неограниченные возможности в вопросах продвижения, распространять негативную информацию становится проще, чем когда-либо. К сожалению, многим людям свойственно верить данным, которые они получают онлайн, поэтому если им на глаза попадаются негативные отзывы, разоблачающие ролики, статьи и т. д., содержащие отрицательные сведения о какой-либо компании, они так или иначе «отпечатываются» в их сознании, а также намного быстрее распространяются, чем обычные факты.

К основным инструментам черного пиара принято относить следующие:

• Отрицательные отзывы, которые освещают недостатки того или иного продукта, — могут быть в виде текста, видеообзоров, комментариев в различных сервисах и т. д. Обратная связь может быть как вполне реальной — от клиентов, действительно имеющих негативный опыт использования изделия, — так и подготовленная «на заказ».
• Компрометирующие данные, цель распространения которых — сообщить целевой аудитории неблаговидные сведения о компании, ее представителях, технологиях производства продукции и т. д. Довольно часто такая информация поступает из скрытых источников, которые в свое время имели прямой доступ к объекту, находящемуся в центре публикации.
• Создание провокации, когда вокруг лица или организации, которую хотят опорочить, формируется искусственная ситуация, где объект или его представитель (когда речь идет о бренде) ведет себя неблагопристойно, некорректно, и эта информация затем попадает в открытые источники.
• Сознательное преувеличение масштабов катастрофы — допустим, когда в деятельности компании случается какая-то небольшая оплошность, а с помощью пиар-технологии данный факт раскручивается до невероятных размеров, и новости о нем попадают буквально на первые полосы разных СМИ.
• Возмущение широкой аудитории — когда создается резонанс с опорой на какой-то аспект деятельности компании. Скажем, если она использует технологии производства, способные нанести урон экологической обстановке, к данному факту привлекается внимание потребителей и он освещается в средствах массовой информации.

Что делать, если вы стали жертвой черного пиара

Оказаться в такой ситуации может каждая компания, и в данном случае важно помнить о том, что практически любую негативную информацию можно попробовать обернуть во благо, за исключением разве что совсем из ряда вон выходящих случаев.

Если вы обнаружили, что в информационном пространстве появляется большое количество отрицательных данных о вашей компании, важно следующее:

1. Взять паузу, чтобы не действовать на эмоциях, — прежде чем реагировать, постарайтесь сформулировать четкую позицию относительно происходящего и выбрать стратегию коммуникации с потребителями.
2. Опираться на факты и признать ошибки, если они действительно есть, — важно стараться не реагировать слишком бурно и не отрицать того, что на самом деле происходит. Если компания или ее представители каким-то образом «засветились» в не очень позитивной истории, постарайтесь объяснить, почему подобное произошло и какие действия организация готова предпринять, чтобы подобное не повторилось. В тех случаях, когда порочащие сведения не соответствуют действительности, необходимо выпустить опровержение и рассказать о реальном положении вещей.
3. Взять на себя ответственность за происходящее, если ошибки привели к каким-то последствиям, исправить их и по возможности компенсировать участникам ситуации нанесенные убытки.
4. Выбрать стратегию, которая позволит не только устранять последствия черного пиара, но и работать на опережение. Как правило, публикация подобных сведений становится неожиданностью, если компания не уделяет должного внимания управлению репутацией и не следит за информацией в социальных сетях и СМИ. Важно активно общаться со своей аудиторией, открыто публиковать данные, касающиеся деятельности бренда, отслеживать деятельность конкурентов и порой даже предугадывать их возможные действия в части распространения порочащих сведений о вашей организации. В таких случаях можно просчитать возможные риски и принять меры, способствующие их минимизации.

5 инструментов PR, которые будут полезны для вашего бизнеса

Реклама у блогеров: что изменилось после поправок в законе «О рекламе»