Бизнес,Маркетинг
01 июля, 2024

Комьюнити бренда — тренд или необходимость?

Говорим о том, почему компаниям нужны сообщества их сторонников и в чем значение коммьюнити для малого бизнеса.

Тенденции рынка услуг и товаров таковы, что качественный продукт уже не является конкурентным преимуществом — это «база», без которой компанию невозможно представить. И чтобы соперничать с другими брендами, ей приходится предлагать потребителям нечто большее — одним из способов стать ближе к своей аудитории и повысить ее лояльность становится комьюнити бренда. Особенно важную роль они играют для малого бизнеса и локальных брендов — поговорим о том, чем такие сообщества могут быть полезны и как их создавать.

Что такое комьюнити и для чего они нужны

По сути, так называют сообщество единомышленников, объединенных общими интересами, целями. Комьюнити бренда — это люди, лояльно настроенные по отношению к нему, имеющие созвучные с ним и друг другом ценности и являющиеся как бы его «адвокатами».

Представьте следующую ситуацию: в вашем городе открывается новый магазин одежды и на вечеринку по этому случаю приглашают всех известных блогеров, которых вы читаете и чьему мнению доверяете. Подписавшись на их страницы в социальных сетях, изучив публикации, вы понимаете, что бренд активно общается с подписчиками, делает эмоциональный яркий контент, а на сообщества подписаны ваши знакомые. Вы начинаете наблюдать за магазином, посещаете его, делаете покупку, присоединяетесь к программе лояльности, вас приглашают на мероприятия компании и т. д. Бренд становится уже не просто маркой одежды, которая нравится вам по стилю, но и дает ощущение принадлежности к чему-то большему — к какому-то сообществу людей, с которыми приятно и интересно общаться. Так и работает комьюнити.

Чем они полезны бизнесу:

И если говорить о том, кому особенно важно создавать комьюнити, — так это малому бизнесу и локальным брендам. Ведь в условиях небольших городов уровень продаж напрямую связан с репутацией и имиджем компании, а также уровнем осведомленности населения о ее деятельности.

Как основать комьюнити

Оно может сформироваться само за счет общих интересов сторонников бренда и их приверженности ему, однако намного эффективнее управлять данным процессом. Позитивный опыт создания сообществ показывают такие крупные организации, как Apple, Subaru и другие.

Как выстроить эту работу:

  1. Определите ценности, миссию компании и свое главное отличие от конкурентов — именно так можно найти идею, которая сумеет лечь в основу будущего комьюнити. Важно говорить с аудиторией на одном языке и объединять ее на основе общих интересов — поэтому если вы недостаточно хорошо знакомы с портретом потребителя, уделите внимание изучению и этого вопроса.
  2. Начните проявлять активность, позволяющую донести ценности бренда до аудитории и объединить ее, — ведите социальные сети, создавайте эмоционально вовлекающий контент, отслеживайте тренды. Отвечайте на вопросы потребителей очно и онлайн, не ограничивайтесь формальностями — старайтесь установить действительно теплые отношения с ними. Проводите конкурсы, опросы аудитории, чтобы люди чувствовали свою значимость для компании.
  3. Активно знакомьте потребителей с брендом и его представителями — устраивайте интересные мероприятия, подключайте к их организации и проведению сотрудников. Проводите обучение персонала, благодаря которому они смогут освоить навыки общения с покупателями, позволяющие им слышать клиентов и действительно помогать закрывать их потребности. Дайте возможность потребителям и членам команды общаться друг с другом.
  4. Старайтесь давать аудитории что-то полезное — если у вас еще нет программы лояльности, создайте ее и подключайте постоянных клиентов, предоставляя им особые возможности. Организуйте полезные мероприятия, которые будут позволять покупателям открывать для себя что-то новое — как в вашем бренде, так и в сфере своих интересов. Например, магазин одежды может проводить встречи со стилистами, бутик чайных напитков и кофе — мастер-классы по дегустации новых вкусов.
  5. Назначьте ответственного за развитие данного направления и попросите его отслеживать эффективность такой деятельности — результатами может быть рост таких показателей, как ER, LTV, NPS, гудвилл и т. д., а также позитивная обратная связь от потребителей. Замеряйте их регулярно и совершенствуйте свою деятельность в данном направлении.

Проверенные инструменты, которые помогают увеличить LTV

Индекс лояльности клиентов, или для чего бизнесу знать NPS

ДРУГИЕ СТАТЬИ ПО ТЕМАМ: