Как организовать вебинар и не сойти с ума: разбираемся вместе с основателем центра веб-трансляций
Провести трансляцию мероприятия или записать видеокурс сегодня может любой, но сделать это на должном уровне получается далеко не у всех. Дело в том, что не каждый в этом вопросе обращает внимание на важные детали, от которых зависит, получится ли у него заслужить высокую репутацию, заинтересовать людей и обеспечить эффективность эфиров.
Мы пообщались с основателем центра веб-трансляций «Вебинарий» Николаем Соколовым и сегодня расскажем о том, как команда специалистов поможет организовать всё так, чтобы и ваша аудитория, и вы сами остались в восторге от результатов.
Как появилась идея открытия центра веб-трансляций?
Я в EdTech больше десяти лет. И во всех проектах я уделял особое внимание качеству прямых эфиров. Мне всегда становилось стыдно, если во время вебинара случались зависания видео, звука, залипание презентации, пикселизация и прочие заминки. Мне также было непонятно, почему в некоторых проектах эту проблему никто даже не пытается решить и почему общий стандарт качества в сфере онлайн-образования находится на таком низком уровне.
Один раз, например, я был на очень интересном вебинаре на тему изучения английского. И всё было супер, кроме качества. Звук то отставал от видеоряда, то бежал вперед, спикер несколько раз переподключался. И несмотря на интересную тему и бодрящегося ведущего, смотреть это можно было с трудом. Такая же история повторилась на курсах по рекламе, куда я отправился чуть позже.
Я понял, что на вебинарах устаю не столько от самого обучения, сколько от попыток вглядеться в расплывающийся текст в демонстрируемых таблицах и разобрать сквозь жуткое эхо, что говорит спикер. Добавляло недоумения и то, что те же молодые блогеры и стримеры делают качественные развлекательные эфиры на YouTube и их планка намного выше, чем у ребят из EdTech.
Я был убежден, что, повысив качество эфиров, смогу повысить и уровень внимания слушателей, возвращаемость, конверсию на самих вебинарах. Спойлер: так и случилось.
Тогда я начал искать варианты. У меня была уверенность, что существуют специальные студии, где записываются блогеры. На крайний случай — видеостудии, где можно провести эфир. После довольно продолжительных поисков оказалось, что это не так. Я не смог найти ни одной такой студии ни в Москве, ни в Подмосковье, ни вообще во всём Рунете.
После этого вы решили построить подобную студию самостоятельно?
В тот момент мне еще не пришла в голову мысль создать студию самому. Я решил, что раз не могу устранить все проблемы с качеством разом, то сосредоточусь на самых важных. Я подумал, что лично меня бесит больше всего на наших и чужих эфирах, и начал с плохого звука.
Я нашел студию звукозаписи с неплохим интернетом в центре Москвы и начал вести вебинары оттуда. От помещения мне тогда требовались только стабильный интернет и отсутствие эха. Мы приобрели сносный микрофон, самую дорогую веб-камеру, и я начал лично приезжать на каждый эфир за час, привозить с собой кучу оборудования и настраивать трансляцию.
Ваши усилия оправдались, аудитория оценила изменения?
Эффект был потрясающим. Слушатели были в восторге, а цифры по эффективности эфиров поползли вверх. Особенно сильно увеличились показатели удержания слушателей на странице трансляции — примерно в 2,5–3 раза. Повысилась возвращаемость, и даже общее настроение слушателей вебинаров было явно лучше обычного, судя по комментариям в чате.
Естественно, со временем хорошего звука мне стало недостаточно. Наверняка я не единственный, кому хотелось вести свои вебинары не в формате плохого скайп-звонка, а как по телевизору. И меня осенило: почему бы мне не арендовать помещение и не построить там собственную студию, изначально спроектированную под конкретную задачу — проведение продающих и образовательных прямых эфиров.
Я рассказал об этой идее своему давнему товарищу Саше Мусалову. Ему моя задумка понравилась, и мы приступили к проектированию и постройке нашей первой студии для вебинаров. Мы её так и назвали — «Вебинарий».
Вы не боялись конкуренции и того, что проект не оправдает себя, а деньги будут потрачены впустую?
Как я уже говорил, на тот момент о конкуренции не могло быть и речи, поскольку подобных проектов просто не существовало. Сейчас, спустя годы, многие видеостудии, команды для выездных трансляций, площадки для мероприятий и даже некоторые студии звукозаписи подхватили тренд и начали предлагать услугу организации и проведения веб-трансляций.
Также начали появляться всевозможные подвальные студии, многие из которых используют наши тексты у себя на сайтах. Видеть подобное весьма забавно. Мы по-прежнему остаемся в авангарде проведения веб-трансляций, так что все инвестиции оправдались.
В чём именно заключается отличие вашего центра от других?
Мы построили студию именно для вебинаров и записи видеокурсов, оснастили её всем необходимым под конкретно эти задачи. Например, кроме профессионального оборудования и экрана для презентации на студии статически присутствует специальный отдельный экран для чата и обратной связи с модератором эфира. Таким образом, спикер видит вопросы и комментарии аудитории, а также отдельно подсказки модератора и оператора прямого эфира.
Такие нюансы неочевидны тем, кто просто писал рекламные ролики у себя на видеостудии, а потом подключил быстрый интернет и решил, что у него теперь и студия для вебинаров. Интернет, кстати, нужен минимум от двух разных провайдеров, и переключение между этими каналами должно быть бесшовным, чтобы трансляция не прерывалась. Wi-Fi использовать для трансляций вообще нельзя, даже если уровень сигнала отличный. И вот таких нюансов организации самой студии и её конфигурирования очень много. Не понимая, что такое онлайн-образование, предугадывать и удовлетворять потребности клиентов очень сложно.
Так как мы сами в EdTech не новички, то хорошо разбираемся в подготовке вебинаров и курсов, в их «упаковке», мы не ждём от нашего клиента готового подробного ТЗ, а формулируем техническое задание с ним вместе, исходя из пожеланий. Почти все задачи мы возьмем на себя, а для рекламы и рассылок у нас есть партнеры.
Проблемы могут возникнуть во время любой трансляции. Как вы справляетесь с форс-мажорными ситуациями?
Действительно во время любого эфира что-то может пойти не так. Иногда площадки работают не должным образом, иногда возникают проблемы с основным сервером трансляций на YouTube, спикер может даже уронить стойку со светом, побив лампы. Бывает, что конкуренты натравливают армию ботов к вам в чат — случается всякое.
У нашей команды пятилетний опыт решения подобных проблем. Мы стараемся дублировать все возможные точки их возникновения. То же касается и оборудования. В нашем центре есть склад, где всегда находятся свободные дополнительные камеры, микрофоны, световые установки, фоны, мониторы и даже серверы для трансляций.
Какие специалисты входят в состав команды во время съемки?
Команда — это наша главная отличительная особенность. Сегодня нас больше 15 человек на четыре студии внутри центра. У нас есть администраторы, аккаунт-менеджеры, специалисты по монтажу и выездным трансляциям, инструктор и, конечно, операторы в штате. Это то, чего нет у наших конкурентов.
В нашем центре оператор, например, первые две недели вообще не займется трансляцией клиента самостоятельно. Ему предстоит обучение, практика под присмотром старшего оператора и экзамен. Таким образом, заказчики могут быть спокойны за свои эфиры, кто бы ни сопровождал их в студии. Если трансляцией занимается наш оператор, значит, этим занимается профессионал, работающий по разработанному нами стандарту и регламентам.
Узнать подробнее об организации вебинаров
Какого рода мероприятия ваш центр готов организовать?
Помимо вебинаров и записи курсов, мы занимаемся онлайн-конференциями как внутри студии, так и на выезде и даже удаленно. Центр организует телемосты, в том числе со студиями в других городах — теперь такие уже есть. Возможны выездные трансляции мероприятий. И тут также есть одно важное отличие: поскольку у нас свой штат операторов и собственное оборудование, такие трансляции выходят и дешевле для клиента, и качественнее.
Посмотреть отзыв о «Вебинарии» от историка моды Александра Васильева
Кому могут быть полезны ваши услуги и почему?
Наши услуги подходят всем, кому нужны качественные трансляции в интернете. Не нужны мы, пожалуй, только для эфиров в Instagram. В остальном наши клиенты — это и инфобизнесмены, и блогеры, когда им нужен прямой эфир на YouTube, например, и множество онлайн-школ, и корпорации. С корпорациями, среди которых много государственных компаний, мы работаем часто — их около 50 % среди наших клиентов.
Можете немного рассказать о дальнейших планах центра?
В ближайший месяц мы выпускаем собственную новую площадку для проведения любых трансляций и размещения курсов. Важно то, что она полностью соответствует самым строгим требованиям, даже НМО. Мы постарались вложить в нее всё то, чего нам самим не хватает на других площадках, которые мы используем для своих проектов и проектов наших клиентов.
Сам центр уже включает четыре студии, но мы планируем увеличить их количество и добавить новые — большие студии для крупных мероприятий с гостями прямо внутри «Вебинария». Дальше есть планы по расширению в других городах и запуск франшизы. Будем стараться всё реализовать.
