Как достичь успеха, запуская интернет-магазин в соцсетях
В ежегодном отчете Global Digital 2021 исследователи сообщают, что более четырех миллиардов человек имеют аккаунты в соцсетях. В связи с локдауном многие перешли на покупки онлайн, поэтому создать свой интернет-магазин и распространять его в социальных медиа — хорошая идея. Там чаще всего делает покупки молодая и лояльная аудитория, а еще этот шаг позволяет сэкономить на создании и поддержке сайта. Рассмотрим дальнейшие шаги запуска своего магазина в соцсетях совместно с сервисом SafeRoute.
Определите целевую аудиторию
Это первый шаг, с которого начинается любой бизнес. Чтобы сделать работу с клиентами более эффективной, необходимо понимать потребности аудитории, а затем разбивать пользователей на группы. Для этого неплохо использовать веб-аналитику, статистический анализ и опросники. Пол, возраст, географическое положение тоже имеют значение. Зная эти и другие данные о клиенте, можно сэкономить деньги и не тратить при этом время на лишние действия.
Анализируя аудиторию, не стоит забывать о конкурентах. Сравните ваши цены с их прайсом, быстро реагируйте на все изменения в данном сегменте. Переманить клиентов можно, сделав скидку даже в 10%. Так что на начальном этапе не стоит пренебрегать акциями. Если людям понравится качество товаров или услуг, то они останутся с вами после повышения цен.
Не меньшим преимуществом будет бесплатная доставка, особенно если у конкурентов нет такой услуги. Чтобы увеличить средний чек покупателя, предлагайте другие варианты: например, «1+1=3». Люди любят выгодные покупки, а если акции ограничены по времени, то они стимулируют приобрести товар как можно скорее.
Разработайте подходящий контент
После определения целевой аудитории переходите к созданию качественного контента. Интернет-технологии в соцсетях позволяют определить предпочтения пользователей по лайкам, репостам и другой активности. Используйте эту возможность, чтобы предложить свои товары/услуги, основываясь на индивидуальности покупателей.
Найдите свою стратегию продвижения в соцсетях. Для этого ответьте на вопрос: «Какие коммуникационные, маркетинговые и бизнес-цели я преследую?» После этого выберите темы, которые будут отражать ваш товар или услугу. 40% контента отдайте под продающий, который будет сопровождаться качественным визуальным рядом, прямыми эфирами и обзорами.
Не забывайте о важности SMM-маркетинга для соцсетей. Используйте таргет, контекстную рекламу, сотрудничайте с блогерами и другими пабликами, подключайте чат-ботов. Анализируйте информацию о вовлеченности и охвате пользователей. Привлекайте в помощь грамотных специалистов: таргетологов, дизайнеров, копирайтеров. Важно совместить все нюансы, чтобы эффективно вести бизнес в социальных сетях.
Займитесь техническими моментами
Никому не захочется тратить много времени на сложную авторизацию или долго ждать обратной связи. Важно постоянно совершенствовать работу технической поддержки. Операторы должны знать все характеристики продукта, быстро отвечать на вопросы, отрабатывать возражения.
Сделайте проще все шаги покупки для удобства пользователя. Для этого ему можно предоставить форму сервиса «Чекаут» для заполнения заявки, в которой он может выбрать вариант доставки, изменить товары и внести корректные персональные данные. Приобретая товары через сервис от SafeRoute, клиент найдет всю необходимую информацию: цены, сроки, возможность предоплаты и наложенного платежа. После оформления заказа вся информация о нем отобразится в личном кабинете, а документы можно будет распечатать.
Повысьте товарооборот с помощью реальных отзывов от клиентов, размещайте различные сертификаты, расскажите, какие есть гарантии, покажите процесс работы изнутри. Будет замечательно, если вы протестируете на себе, какой путь проходит клиент, чтобы приобрести товар, — это поможет увидеть все недочеты и своевременно их исправить.
Обратите внимание на отзывы
Мы уже затронули тему отзывов и хотим осветить этот пункт подробнее. Положительные отклики покупателей стимулируют других пользователей приобретать ваши товары. Чаще всего перед покупкой клиент сначала знакомится с мнением потребителей о продукте или услуге. На основе отзывов он и принимает решение.
С помощью виджетов собирайте мнения людей о вашей продукции с разных интернет-площадок. Работайте с отзывами на нескольких платформах сразу, чтобы сделать рекламные кампании гибкими и охватывающими большую аудиторию.
Вы можете попросить клиента оставить отзыв или комментарий, предложив ему скидку на следующую покупку. Такой подход будет выгоден и вашему покупателю, и вам. Пользователь сэкономит средства, а вы соберете достаточно положительных откликов.
Замотивируйте клиента покупать повторно
Когда все этапы пройдены, остается сделать все возможное, чтобы не только привлечь новых клиентов, но и сохранить старых. После покупки в вашем интернет-магазине пользователя нужно замотивировать на следующее приобретение. Для этого можно предложить систему бонусов за каждую покупку. В этом направлении хорошо работают баллы, у которых ограничен срок действия. Не забывайте информировать об акциях, скидках, новых поступлениях. Предлагайте индивидуальную подборку на основе того, что уже заказывал клиент, или проводите опросы.
Действенный способ прогрева клиента — работа по воронке продаж. Действуя по ней, вы будете контролировать все, начиная от знакомства с товаром, заканчивая совершением покупки. Важно создать базу клиентов и регулярно отслеживать ее, чтобы конечный продукт соответствовал интересам аудитории. Не ждите, пока люди сами начнут предлагать улучшить товар или сервис — делайте это сразу, опережая конкурентов.
Выберите надежные сервисы доставки
Тяжело тянуть все сложности на себе, а транспортировка товара — это важный компонент для ведения бизнеса в интернете. Помочь с ним может агрегатор служб доставки для интернет-магазинов SafeRoute. Сервис совместил 14 служб и разработал удобный личный кабинет. В нем можно сделать предварительный расчет тарифа и воспользоваться логистическими услугами. Если вы не имеете возможности хранить товары, то SafeRoute предоставляет и эту услугу.
Сервис предлагает 4 услуги: агрегатор служб доставки, калькулятор стоимости, отслеживание посылок и фулфилмент. К основным преимуществам относится то, что определенный курьер забирает заказы одновременно для всех служб доставки. Также автоматизирована система расчетов между службами и интернет-магазином, поэтому от вас не требуется никаких дополнительных действий. Клиентам сервиса регулярно предоставляются скидки и возможность постоплаты, что делает его доступным для многих владельцев бизнеса.
