IT-проблемы, которые мешают концентрироваться на основных целях бизнеса

Работа крупного и среднего бизнеса завязана на большом количестве операционных процессов, в основном происходящих онлайн. А потому нарушения на любом этапе цепочки: продаж, согласований, отчетности — чреваты не только простоем, но и потерей доходов. При этом исправлять проблемы силами собственного IT-департамента не совсем удобно и даже не выгодно, и это не всегда получается сделать оперативно. Вместе со SkyDynamics разбираем проблемы сетевой инфраструктуры, решение которых стоит отдать на аутсорсинг.

1. Неустойчивость IT-инфраструктуры и необходимость вести отчетность

Изъяны в работе IT-систем могут носить как программный, так и аппаратный характер. Ошибки в коде или сбоящая серверная могут приводить к медленной работе и, что еще хуже, недоступности корпоративных платформ. 

Из-за подобных проблем сотрудники могут испытывать сложности с подключением к рабочим сервисам, а это порой сказывается на функционировании компании даже сильнее, чем временная недоступность интернет-магазина. Ведь когда отдел продаж не может открыть базу клиентов в CRM, весь процесс заключения новых сделок и исполнения текущих будет остановлен. Простой в работе может провоцировать кассовые разрывы и другие последствия, которые будут вполне ощутимы. 

И если для компаний малого и среднего масштаба подобный сценарий не столь критичен, хоть и убыточен, то для крупных игроков он попросту недопустим. Потеря контрактов из-за часа недоступности CRM, 1С на собственном облаке или других сервисов способна отразиться буквально на каждом сотруднике. 

Любая из этих проблем может привести к тому, что клиенты уйдут к конкурентам, бизнес потеряет выручку и будет вынужден терпеть убытки – при восстановлении инфраструктуры, показателей, а после – репутации.

Чтобы не исправлять последствия ошибок в работе корпоративной IT-системы, стоит предупредить их появление. Это возможно осуществить, проведя аудит IT-инфраструктуры. Эту услугу предоставляет SkyDynamics. В ее рамках эксперты оценивают текущее состояние серверной и сетевой архитектуры, анализируют настройки оборудования и сервисов, а после предлагают решения для оптимизации, увеличения ресурсов отказоустойчивости и безопасности данных. 

Аудит позволяет выявить уязвимости в текущей конфигурации IT-инфраструктуры и вовремя принять меры по их устранению – до момента, когда возникнут проблемы. 

Похожая ситуация и с ведением отчетной документации по работе IT-подразделения. Составление графиков и отчетов «план/факт», оценка выполненных задач в рамках бюджета, соблюдение сроков реализации проектов – все это необходимо отражать в документах. Однако IT-специалисты далеко не любители бюрократии, а потому проследить, насколько эффективно работает условный отдел разработки, часто бывает довольно сложно. 

Но и этот процесс можно отдать на аутсорсинг – SkyDynamics предоставляет соответствующую услугу. Специалисты компании самостоятельно занимаются составлением отчетов о состоянии самой инфраструктуры и о том, как ею пользуются сотрудники. 

2. Оптимизация работы IT-отдела

Случаются и такие ситуации, при которых навыков сотрудников IT-подразделения не хватает для решения возникающих проблем. К примеру, некоторые компании для решения подобных проблем закупают узкоспециализированное оборудование под конкретные задачи, или вынуждены пользоваться стандартами головных международных подразделений, для которых у российского офиса нет компетенций. Тогда приходится либо за огромные деньги обучать своих людей и отвлекать их от текущих задач, либо нанимать также дорогостоящих спецов под задачи, которые не требуют 100% времени.

Также существенное количество времени «съедает» обработка сотен заявок в техподдержку. К тому же загрузка IT-отдела неквалифицированной работой по приему заявок, чревата пропуском звонков от своих сотрудников, их неправильным классифицированием и некорректной коммуникацией с коллегами. Рациональнее воспользоваться услугой аутсорс-диспетчеризацией. Ее предпочитают крупные компании, которые передают прием, классификацию, консультирование и эскалацию на необходимую линию техотдела клиента сторонним специалистам. К примеру, операторы SkyDynamics гарантируют круглосуточную доступность техподдержки, правильное оформление заявок и их трансляцию на нужную службу.

SkyDynamics, к примеру, помимо услуги диспетчеризаиции, дает возможность собственникам бизнеса воспользоваться услугами внештатных сотрудников. У компании есть сервис разового выезда IT-специалиста, который оценит величину проблемы и сможет ее решить. Такая схема работы позволяет не тратиться на содержание сисадмина в штате и оперативно привлекать к работе профи с нужным набором навыков. 

Также SkyDynamics предоставляет услугу аутстаффинга, выделяя для решения проблем клиентов собственный пул инженерных специалистов. Им можно поручить работу с клиентами и персоналом. Эта же команда может заниматься диспетчеризацией всей IT-структуры на постоянной основе, оперативно реагируя на угрозы и увеличивая безопасность системы. Аутсаффинг будет полезен в первую очередь сетевым территориально-распределенным компаниям: торговым сетям, пунктам выдачи, банкам, фирмам с большим количеством офисов по всей стране. Тем, кому требуется выезд специалистов для поддержки, плановых работ или инвентаризации.  

Помимо этого SkyDynamics предлагает передачу сложных сервисов и оборудования на поддержку своим экспертам. Это может быть сетевое оборудование enterprise-сегмента или нестандартные серверные роли. 

3. Масштабирование бизнеса

Любой предприниматель, ведя бизнес, планирует его расширение. Развитие компании, увеличение заказов и наращивание клиентской базы всегда требуют расширения штата и офиса. То же самое необходимо и IT-инфраструктуре.

Если раньше данные компании располагались на собственном выделенном сервере, то при увеличении количества процессов и обрабатываемых данных может потребоваться переезд в отдельный ЦОД. Особенно актуален такой сценарий для высоконагруженных процессов – компаний, которым необходимо запускать и тестировать новые приложения, отдельные инструменты, для чего мощностей обычных VDS может не хватить. SkyDynamics готовы предоставить такую услугу. 

В случае, если необходимо развернуть временное хранилище и корпоративную IT-среду для удаленной работы, можно рассмотреть аренду удаленного облачного сервера VDS/VPS. Это позволит настроить круглосуточный доступ к нужным сервисам и не терять в эффективности во время реализации оргвопросов. 

Также перемещение IT-инфраструктуры из одного офиса в другой должно производиться быстро и не влиять на работоспособность компании. Масштабирование, как правило, требует больших расходов, а чтобы они не отражались на балансе фирмы, отдел продаж и разработки должны работать постоянно.

К тому же переезд собственными силами зачастую провоцирует множество ошибок: неправильное подключение оргтехники, потеря данных и другие. Чтобы исключить их вероятность, стоит отдать перемещение IT-структуры на откуп профессионалам. 

Также для корректного переноса мощностей и всего массива корпоративных данных необходимо единовременное мгновенное отключение всех баз. Эта услуга, реализуемая SkyDynamics, позволяет максимально безболезненно произвести «переезд» из одной IT-системы на другую.