Потеря клиентов из-за пропущенных звонков или высокой загруженности менеджеров и операторов влечет за собой не только финансовые убытки, но и ухудшение репутации компании. Расширять штат иногда просто нерационально, а перегружать сотрудников работой — также не лучший вариант.
Существуют решения, которые позволят улучшить клиентский сервис и облегчить работу команды в целом. Сегодня разберемся, как виртуальная корпоративная телефония от 1АТС поможет контролировать ряд процессов, упростить ежедневные задачи и наладить коммуникацию. Расскажем о преимуществах технологии для любого бизнеса.
1. Простая интеграция
Использование новой системы начинается с ее грамотной установки и настройки. Иногда решения, призванные автоматизировать процессы компании, требуют много времени и денег для внедрения — например, программы бухгалтерского учета и ERP-системы. В случае с виртуальной АТС для подключения понадобится всего 3 минуты. При этом облачная телефонизация офиса от 1АТС избавит от лишнего оборудования, а ваши сотрудники смогут самостоятельно настроить IP-телефоны и интеграцию с CRM-системой — сторонних специалистов привлекать не придется.
Очень важно не только быстро интегрировать продукт, но и сразу начать максимально использовать весь его потенциал. Разобраться в функционале АТС и настроить его получится у каждого человека за несколько минут, поскольку все интуитивно понятно. В дальнейшем вы без проблем сможете добавить к корпоративной телефонии новых сотрудников или целые филиалы, так как виртуальный формат обладает высоким уровнем масштабируемости и гибкости. Отключить ненужные телефоны и функционал, например, при сокращении персонала также будет очень просто.
Телекоммуникационное решение от 1АТС работает на различных устройствах: подключить можно как стационарное оборудование, так и мобильные гаджеты с помощью технологии FMC, которая превращает смартфон в полноценный офисный телефон для удобной работы с клиентами. Заказать IP-телефонию получится не только в крупных городах, но и во всех регионах России.
2. Оптимизация издержек
Виртуальная телефония способна сократить расходы вашей компании по нескольким направлениям, так как это не просто средство связи, а полноценный инструмент для ведения бизнеса. Речь идет, например, о номерах для бесплатных внутрикорпоративных звонков. Вы сами настраиваете в личном кабинете внутреннюю нумерацию для вашего предприятия. Другой аспект — отсутствие абонентской платы. Вы просто выбираете подходящий тариф, исходя из предполагаемого объема звонков, добавляете нужные опции (например, запись разговоров) в зависимости от поставленных целей, потребностей организации и платите только за необходимые вам услуги связи. У компании довольно демократичные тарифы на звонки и самая маленькая стоимость использования облачной АТС. Кроме того, московские телефонные номера предоставляются бесплатно.
Также онлайн-телефония позволяет снизить затраты на маркетинг и отслеживать эффективность рекламы. Это возможно благодаря функции Call Tracking, с помощью которой можно привязать телефонные номера к конкретному рекламному каналу и понимать, с какого из них поступает больше всего звонков. Call Tracking позволяет сохранять в CRM-системе компании информацию о формах обратной связи и лендингах. Это отличный способ оценить стоимость всех лидов и сделок, не прилагая для этого усилий.
В дополнение к описанному функционалу вы имеете возможность получить «красивые» номера с кодом конкретного региона. Это поможет выгодно отличиться от конкурентов и привлечь потенциальных клиентов. Насчет надежности связи переживать не придется, поскольку сервер компании 1АТС находится в современном дата-центре, обеспечивающем бесперебойную работу, что исключает несение убытков вашей компанией в связи с перерывами связи на стороне 1АТС.
3. Повышение эффективности работы сотрудников
Одно из главных преимуществ онлайн-телефонии от 1АТС — интеграция со всеми популярными CRM-системами и возможность связать телефонию с той, которую использует ваша компания, всего в несколько кликов по API. Система будет автоматически фиксировать информацию о входящих, исходящих и пропущенных вызовах, сохраняя при этом информацию о клиентах и запись разговора с ними. Для каждого из них автоматически создается карточка, которую потом видит оператор перед началом разговора даже при входящем вызове. Это очень полезно для всех сотрудников, которые смогут оперативно проанализировать данные о человеке или компании и выстроить эффективную стратегию общения, что повышает уровень продаж.
Кабинет виртуальной АТС доступен и на мобильном устройстве, чтобы информация о клиентах не терялась и была доступна в любое время и в любом месте, где есть доступ в интернет. Благодаря правильно настроенной телефонии можно грамотно распределить нагрузку между менеджерами проектов, что облегчит труд каждому из них. Также получится переводить звонок от важных клиентов на более опытных операторов. Это способствует закрытию большего числа сделок и увеличению прибыли.
4. Автоматизация рутинных задач
Постоянные созвоны с клиентами, анализ большого количества данных и нехватка времени могут привести к тому, что сотрудники вашей компании перестанут эффективно справляться со своими обязанностями из-за постоянной и высокой нагрузки. Не всегда удается помнить, кому и когда нужно перезвонить, а записывать эту информацию вручную — непродуктивно. Виртуальная телефония помогает облегчить рутинные задачи и автоматизировать их выполнение.
При высокой нагрузке не оставить ни одного клиента без внимания и сократить количество пропущенных вызовов поможет ряд услуг от 1АТС. Среди них, например, автоматический перезвон, который позволит не забыть о человеке и не затерять его номер среди сотен других. Игнорирование воспринимается негативно, но благодаря функциям телефонии подобной проблемы больше не возникнет.
Информирование клиентов об акциях, новых продуктах, услугах и спецпредложениях — трудоемкая задача, на которую приходится тратить много времени. Чтобы решить ее, стоит подключить интерактивный автообзвон. Ваши сотрудники заранее запишут оповещение, и оно будет автоматически воспроизводиться всем, (из загруженного вами списка) кому система автообзвона сможет дозвониться. Так, вы освободите много времени своим менеджерам и дадите им возможность концентрироваться на основных задачах.
Также телефония от 1АТС автоматически может распределять звонки согласно настроенному вами сценарию. Она переводит звонки на выделенного менеджера или любого свободного оператора, звонит всем сотрудникам одновременно или по кругу, чтобы не упустить ни одного клиента. Это очень важно для повышения их лояльности. К тому же, таким образом нагрузка на персонал распределяется равномерно.
5. Контроль качества работы, аналитика и отчетность
Каждый руководитель хочет полагаться на коллектив и доверять ему, но без контроля уровень ответственности точно снизится. Однако если у вас большой штат или просто не хватает инструментов и времени для отслеживания выполнения обязанностей по обзвону или ответам на звонки сотрудниками, то и в этом случае с задачей справится онлайн-телефония.
Вы получите детальную отчетность по каждому сотруднику. Система будет записывать все разговоры, благодаря чему станет проще понять ошибки и проследить, как менеджеры соблюдают нормы делового общения. АТС фиксирует все совершенные и пропущенные вызовы и время ожидания клиента на линии, что дает полное понимание о работе каждого сотрудника. Использование виртуальной АТС поможет дисциплинировать команду, оптимизировать бизнес-процессы и улучшить финансовые показатели.
1АТС — оператор облачной связи, который предлагает готовые решения для бизнеса в виде виртуальной АТС. Такое решение позволяет поддерживать бесперебойную коммуникацию между сотрудниками, с клиентами, партнерами и поставщиками. Система автоматизирует ежедневные задачи и снимает нагрузку с персонала. С помощью интернет-телефонии вы получите подробную статистику звонков, будете контролировать процессы в компании, увеличите продажи и прибыль. На сайте 1АТС можно выбрать услуги под индивидуальные потребности бизнеса.