5 причин, почему у вашего бизнеса «не вяжется» с фрилансерами
Фриланс — одна из самых удобных на данный момент схем взаимодействия руководителя и работника. Предпринимателю не приходится содержать в штате специалиста, чьи услуги нужны лишь изредка, не нужно платить за него налоги и оборудовать рабочее место. Однако все плюсы перекрываются тем, что российский рынок фриланс-услуг сильно отстает от западного. Порой заказчикам все это кажется настолько сложным и ненадежным, что они просто игнорируют возможность привлечения фрилансеров.
О том, почему у вашего бизнеса «не вяжется» с фрилансерами и как можно это исправить, узнаем у специалистов платформы Kwork.
1. Сложности поиска исполнителя
Проблема: уже сейчас в Рунете немало площадок по поиску фрилансеров. С одной стороны, это дает потенциальному заказчику свободу выбора, но с другой — усложняет его. Перед ним открывается множество предложений, способов взаимодействия, механик работы платформ. Глаза разбегаются, а сроки поджимают. Он хаотично просматривает все эти предложения, но в итоге из-за собственных сомнений так и не может определиться или решает переплатить исполнителю с самым высоким рейтингом.
Решение: в Kwork предусмотрели эту проблему. Платформа по своей механике схожа с обычным интернет-магазином. Открываете сайт, выбираете нужный раздел, например «Разработка и IT», а потом конкретный товар. Это может быть доработка сайта, настройка сайта, скрипты, верстка по макету, тестирование ошибок и так далее. Открывается список всех предложений с возможностью отсортировать по CMS, языку разработки, цене, уровню продавца (исполнителя), его активности, количеству заказов на очереди, отзывам. Таким образом, весь процесс поиска занимает всего несколько минут.
2. Утомительные обсуждения
Проблема: обсуждение проекта для фриланса — процесс утомительный для обеих сторон. Недоверчивый заказчик пишет подробное ТЗ, тратя на это немало времени, а исполнитель, желая уточнить все нюансы, отвечает огромным брифом, который необходимо заполнить. Казалось бы, отличный подход, но зачастую на фриланс улетают самые рутинные, мелкие задачи. Например, сверстать визитку или обработать фотографии. Для выполнения подобных заданий достаточно, чтобы одна сторона точно знала, чего хочет, а другая могла это реализовать. Но в жизни переговоры затягиваются, появляются сомнения, и в итоге заказ так и остается в подвешенном состоянии.
Решение: на Kwork исполнители выставляют на продажу свои услуги, оформляя каждую из них в отдельную «карточку» (кворк). Они содержат описание перечня услуг, способов их реализации, стоимости, сроков и так далее. Заказчику не придется уточнять, справится ли с задачей случайный исполнитель. Это значит, что от покупателя требуются минимальные временные затраты, ведь в описании уже указан перечень работ в рамках нужного кворка. Изложение и объем ТЗ сводятся к минимуму, что позволяет практически моментально запустить процесс.
3. Сложности с получением фидбека
Проблема: представим, что вы отдали задачу на фриланс, но дедлайны горят. Естественно, вы хотите понимать, на каком этапе находится реализация и когда все будет сдано. Тут происходит своего рода конфликт интересов, ведь большая часть фрилансеров набирает сразу много заданий. Порой работнику проще проигнорировать вас, чем признаться, что он не успевает, так как был занят другим проектом. Особенно явно это проявляется, когда дело доходит до внесения правок. На подсознательном уровне фрилансер может считать, что, по сути, задание уже готово, и перейти к выполнению следующего заказа, откладывая доработку в дальний ящик. А ведь все это способно напрямую влиять на бизнес-процессы компании.
Решение: при разработке платформы Kwork учитывались три основные параметра: скорость, стоимость и качество. Найти баланс между всеми тремя показателями очень сложно, поэтому создатели решили проблему, зафиксировав первые две переменные. Исполнители сами устанавливают актуальные для них сроки, и они отображаются в «карточке» услуги. После их покупки включается обратный отсчет. Если отведенное время истекло, а проект еще не сдан, то заказчик может отменить сделку с возвратом суммы, даже если работа частично выполнена. Это служит отличной мотивацией для исполнителя не только не срывать сроки, но и всегда быть на связи с покупателем.
4. Неочевидное ценообразование
Проблема: есть два ключевых фактора, которые сбивают с толку. Во-первых, сам заказчик плохо понимает, сколько должны стоить услуги. Ему сложно оценить трудозатратность проекта, из-за чего приходится ориентироваться на среднерыночный ценник. И тут мы переходим ко второй проблеме: колоссальный разброс цен. Один фрилансер может брать за разработку логотипа 1000 рублей, другой — 15 000. Срабатывает психологический паттерн: дешево — плохо, дорого — качественно. Остается лишь подумать и ответить на вопрос: где гарантия, что дорогой вариант действительно будет лучше?
Решение: в Kwork цены на услуги всех фрилансеров находятся в открытом доступе, что создает конкурентную среду и позволяет избегать неадекватного завышения стоимости. К тому же в каждой «карточке» прописано, что заказчик получит в рамках этой услуги, и это тоже дает прозрачность ценообразования — ведь покупателю понятно, за что он платит.
5. Незащищенность интересов
Проблема: при работе с фрилансом возникает спорная ситуация. Если исполнитель работает по предоплате, рискует заказчик: он может сразу оплатить услуги, а фрилансер исчезнет с горизонта или будет безбожно срывать сроки. Если предоплаты нет — рискует исполнитель: он может утонуть в бесконечных правках неопределившегося покупателя. Тем самым трудозатратность возрастет, а получит он оговоренную в самом начале сумму. Такие зыбкие финансовые отношения и обоюдное недоверие смущают многих предпринимателей и вынуждают их отказаться от идеи фриланса.
Решение: чтобы защитить интересы обеих сторон, оплата услуг проходит внутри самой платформы Kwork. Заранее внесенные средства покупателя замораживаются в системе до тех пор, пока фрилансер не сдаст согласованную работу. Если одна из сторон останется недовольна рабочим процессом или конечным результатом, они могут обратиться в Арбитраж сервиса, чтобы специалисты помогли устранить конфликт.
Резюме
Перечислив основные проблемы и рассмотрев способы их решения, мы можем выделить несколько ключевых преимуществ платформы Kwork:
1. Простота решения бизнес-задач: оформление заказа на фриланс-услуги становится не сложнее покупки в онлайн-магазине.
2. Экономия времени: никаких долгих согласований, объемных ТЗ, брифов и просроченных дедлайнов. Заказчик выбирает подходящего по сроку исполнения фрилансера. Если он не укладывается в срок, то покупатель может отменить заказ в одностороннем порядке.
3. Прозрачное ценообразование: нет больших разбросов по стоимости, и цена не изменяется в рамках согласованного ТЗ. Размер оплаты изменится, только если заказчику потребуются дополнительные опции, увеличивающие трудоемкость.
4. Широкий ассортимент услуг: дизайн, разработка и IT, тексты и переводы, SEO и трафик, соцсети и реклама, аудио, видео и съемка — Kwork станет универсальным решением для задач в этих сферах.
5. Гарантия и контроль: Kwork берет все риски на себя: если услуга выполнена некачественно, отступает от изначального ТЗ или просрочена, можно отменить заказ, и средства будут возмещены в полном объеме.
