Учиться на своих ошибках — это опыт, но гораздо лучше адаптировать чужой негативный опыт. Порой даже крупнейшие игроки рынка допускают ошибки, которые приводят к реформам в сфере бизнеса и заставляют всю сферу прогрессировать. И все же не хочется быть тем самым предпринимателем, который на пути к успеху собирает почти все грабли. Лучший вариант — это изучить опыт других компаний во благо своей и пройти минное поле по самому безопасному пути.
Тестируйте и проверяйте идеи, прежде чем заявить о них
В 1980 году компания Automated Building Systems обещала произвести революцию в отрасли строительства. Ими был создан робот-укладчик, который должен был строить очень быстро и дешево. Проект привлек миллионные инвестиции, но создать рабочую чудо-машину (перефразируем классику: разве может робот выложить идеальную кладку, построить дом, превратив его в шедевр?) так и не получилось. По итогу на компанию обрушился целый водопад негатива, обвинений в мошенничестве, после чего последовала процедура банкротства. Прежде чем вывести товар на рынок, пообещать инвесторам и потребителям всевозможные блага — исследуйте свой продукт и убедитесь в его эффективности.
Заявляйте только о достоверных сведениях
В 1980-х компания Роберта Руджери заявила о создании бездымной сигареты, позиционируя свою новинку как здоровый аналог привычного табачного свертка. Но дело в том, что аналог был не то чтобы полезный, а оказался гораздо вреднее, чем классическая сигарета. Изделие было в прямом смысле пропитано химией, и такой процесс курения приносил еще больше вреда. Последовал крупный скандал, и производство сошло на нет. Не стоит лепить из вашего продукта то, чем он не является.
Не создавайте продукт, который непрактичен
В 2016 году стартап Juicero создает инновационную соковыжималку, которая при помощи огромного давления выжимала весь сок, только не из фруктов, а из особых емкостей, которые продавались отдельно. Это были специальные пакеты, в которых хранилась смесь из свежих овощей и фруктов, который впоследствии и выдавливался машиной. Стоимость изделия была около 45 000 рублей, и все было хорошо, но ровно до тех пор, пока люди не осознали: чтобы выдавить сок из пакета, нам не нужна дорогущая соковыжималка. Завирусилось видео, где пакетик безжалостно опустошается исключительно руками с тем же успехом, что и с использованием дорогого оборудования. Это и стало началом конца для компании, которая просто не учла силу человеческой смекалки.
Не давайте обещаний, которые не сможете сдержать
В 2004 году Деннис Кодилл разработал систему, которая на 100% способна укротить огонь и защитить дом от пожара. Такое предложение нашло отклик в жителях, которые очень боялись пожаров, и Кодилл приступил к продаже и установке своих систем. Но при первом же инциденте изобретение Денниса потерпело фиаско, огонь победил, собственность была безвозвратно утеряна в бушующем пламени. Затем последовал ряд аналогичных случаев, обвинение в мошенничестве и множество исков. Тестируйте продукцию и лишь после этого выводите ваши изделия в массы.
Прислушивайтесь к клиентам, изменяя свой продукт
1985 году Кока-Кола посягнула на святое и изменила классическую формулу напитка, выпустив «Новую Кока-Колу» в надежде привлечь дополнительных клиентов и увеличить свою долю на рынке. Увы, но покупатели не оценили изменения и потребовали вернуть классическую и полюбившуюся всем черную воду. Тогда-то и появился бренд «Кока-Кола Классик». Прислушивайтесь к своему покупателю, всегда просите обратную связь о продукте, чтобы ваше производство давало те товары, которые интересны потребителю и рынку.
Не недооценивайте силу общественного мнения
В свое время компания Herbalife произвела фурор в индустрии пищевых добавок. Огромная линейка полезных БАДов, которая подходит всем возрастам, адаптивные программы для любого образа жизни, решение целого спектра проблем, связанных со здоровьем. Продажи росли, производство активно развивалось, как вдруг в адрес компании посыпались обвинения в построении финансовой пирамиды. Общественный резонанс вызвал резкий спад в продажах, так как клиенты потеряли доверие к бренду. Внимательно следите за имиджем компании, создавайте благоприятное инфополе вашей деятельности и помните, что репутационный ущерб неизбежно влечет за собой финансовые потери.
Дарите покупателю цель и мотивацию
В далеких 90-х Bandai выпустила революционный продукт, который поселился в сердце каждого подростка, — Тамагочи — питомец (правда, электронный), за которым надо ухаживать, кормить, поить и обеспечивать его досуг. В первое время игрушка произвела настоящий фурор, но у нее была одна проблема: со временем пользователи теряли мотивацию. Японцы, следуя своему принципу «У самурая нет цели — только путь», не учли, что каждое действие, чтобы его хотелось повторять снова и снова, должно заканчиваться мотивацией, бонусом и иметь какой-то закономерный итог. Сам продукт же не давал ничего, кроме радостной реакции и баллов по итогу, хотя, надо отметить, что конец все же мог наступить: если вы забывали о своем электронном друге — он умирал.
Следите за конкурентами
Компания Кодак очень долгое время была доминирующей на рынке фотоиндустрии. Фотоаппараты, пленка — в период 70-х, 80-х и до 90-х лидерство было бесспорным, но подобная гегемония в определенный момент привела к недооценке своих конкурентов. Пока в Кодак почивали на лаврах, в Fujifilm активно развивали в внедряли принципиально новый продукт — цифровые камеры. Когда покупатели осознали, что качество на таких фотоаппаратах гораздо выше, кадры можно хранить в электронном виде — то быстро сменили предпочтения, и таблица лидеров сильно изменилась. Следите за своими конкурентами и помните: не бывает вчерашних побед.
Будьте адаптивными
В 2011 году сеть книжных магазинов Borders объявила о банкротстве. В этот период как раз начал активно развиваться электронный формат книг, который был намного дешевле, да к тому же сказалась и новизна продукта, которая привлекла аудиторию. В интернете появилось множество маркетплейсов, где можно было приобрести любимую книгу по более низкой стоимости, и дела у Borders стали совсем плохи. Да, книги в печатном формате все еще актуальны, но многие читатели хотят иметь возможность изучать материал и в электронном виде. Этот урок учит нас тому, что, независимо от рода вашей деятельности, необходимо вовремя реагировать на изменчивый и порой непредсказуемый рынок.
Поддерживайте вовлеченность ваших клиентов
В начале нулевых Myspace была одной из самых популярных социальных сетей, но был один минус — пользователи не могли взаимодействовать друг с другом и отправлять сообщения, о чем неоднократно заявляли разработчикам. Но действий никаких предпринято не было, зато Facebook (проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена*) услышал своих будущих пользователей и создал сайт с возможностью обмениваться сообщениями между пользователями. Учитывайте ваших клиентов, позвольте им быть вовлеченными в ваш бизнес — тогда они и станут постоянными.